Brand Loyalty – wie Markentreue entsteht
Brand Loyalty ist für Unternehmen sehr wichtig, da es dazu beitragen kann, Umsatzwachstum zu generieren und Kosteneinsparungen zu erzielen. Es hilft Unternehmen auch dabei, neue Kundengruppen anzuziehen und ihr Image als vertrauenswürdige Marke aufzubauen.
Was ist die Brand Loyalty (Markentreue)?
Markentreue (engl. Brand Loyalty) kann definiert werden als die Bindung eines Verbrauchers an ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke. Sie beinhaltet, dass der Verbraucher das Produkt oder die Marke anerkennt und gegenüber anderen auf dem Markt verfügbaren Optionen bevorzugt.
Markentreue ist ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Unternehmensstrategie, da sie zu Wiederholungskäufen und Kundentreue anregt. Dies kann zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung führen.
Definition: Brand Loyalty
Brand Loyalty (Markentreue) bedeutet die Treue eines Kunden zu einer bestimmten Marke. Es beschreibt das feste Engagement eines Kunden, Produkte oder Dienstleistungen einer bevorzugten Marke regelmässig zu kaufen und diese Marke gegenüber anderen Marken zu bevorzugen.
Eine Möglichkeit, die Markentreue zu fördern, besteht darin, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und das Engagement der Kunden zu fördern. Die Kunden sollten ermutigt werden, sich über neue Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren und für ihre Treue mit Rabatten, Gutscheinen, Werbegeschenken und mehr belohnt werden. Unternehmen können auch digitale Marketingstrategien nutzen, um Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie sie auf Social-Media-Plattformen einbinden.
Markentreue ist ein verwandtes Konzept, das sich auf die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden über den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen hinaus konzentriert. Es erkennt an, dass Kunden mehr als nur Käufer sind, sondern vielmehr Partner, die durch Mund-zu-Mund-Propaganda, Vertrauenswürdigkeit und langfristige Befürwortung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens dazu beitragen, einen guten Ruf aufzubauen.
Die Unternehmen bemühen sich, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie Kundendienstkonzepte verfolgen, die sich auf den Aufbau von Vertrauen, die Bereitstellung eines über den Preis hinausgehenden Werts, das Anhören von Feedback und die prompte Reaktion auf Beschwerden konzentrieren, da dies letztendlich zu einer Steigerung der Markentreue im Laufe der Zeit führt.
Nutzen der Brand Loyalty
Der Grund, warum die Markenloyalität so wichtig für die Rentabilität ist, ist einfach: 65% des Umsatzes in den meisten Unternehmen stammen aus wiederkehrendem Geschäft mit bestehenden Kunden. Nicht nur kaufen bestehende Kunden, die einer Marke treu sind, 90% häufiger als neue Kunden, sondern es ist auch wesentlich kosteneffizienter, die Markenloyale Kundengruppe zu erhalten, als Neukunden zu gewinnen.
Angesichts des Einbruchs der Umsätze während der Corona-Pandemie im Jahr 2020 ist es für Unternehmen in jeder Branche wichtiger denn je, in Marketingprogramme zu investieren, die darauf ausgerichtet sind, jedes Unternehmens wertvollstes Gut zu erhalten: die bestehende, markentreue Kundenbasis.
Brand Loyalty – Was es ist und wie man es verbessern kann
Brand Loyalty ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg des Unternehmens in der heutigen sich schnell verändernden Welt. Es bezieht sich auf die Verbundenheit eines Kunden zu einem bestimmten Produkt oder Unternehmen und bedeutet, dass der Kunde bereit ist, die Marke über andere zu bevorzugen. Brand Loyalty kann durch qualitativ hochwertigen Kundenservice, Engagement mit Kunden über soziale Medien, das Angebot von Belohnungen und Rabatten und die Schaffung starker Beziehungen zu den Kunden verbessert werden. Indem man Brand Loyalty verbessert, können Unternehmen Umsatzwachstum generieren, neue Kundengruppen anziehen und ihr Image als vertrauenswürdiges Unternehmen stärken.
