Was ist eine Dienstleistung?

Eine Dienstleistung ist ein immaterielles Gut, das entsteht, wenn ein Wirtschaftssubjekt (z.B. ein Unternehmen oder eine Person) für ein anderes Wirtschaftssubjekt (z.B. einen Kunden) eine entgeltliche Tätigkeit ausübt. Dienstleistungen umfassen alle Arten von Leistungen, die ohne die Übertragung von Besitztümern erbracht werden, z.B. die Bereitstellung von Beratung, die Erbringung von Reparaturdiensten oder das Erteilen von Unterricht. Im Gegensatz zu materiellen Gütern wie Produkten oder Waren sind Dienstleistungen nicht greifbar und können nicht gespeichert werden. Sie werden in der Regel direkt am Ort der Leistungserbringung erbracht und können daher als eine Art "Erlebnisgut" betrachtet werden.

Dienstleistungen können in unterschiedliche Arten eingestellt werden, allgemein lassen sich Dienstleistungen wie folgt unterteilen

1. Personenbezogene Dienstleistungen: Diese Dienstleistungen werden von Person zu Person erbracht und sind sehr persönlich. Beispiele hierfür sind medizinische Dienstleistungen, Friseurdienste oder Massagen.
2. Produktbegleitende Dienstleistungen: Diese Dienstleistungen werden im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Nutzung von Produkten angeboten. Beispiele hierfür sind Kundendienstleistungen oder Reparaturdienste.
3. Sachbezogene Dienstleistungen: Diese Dienstleistungen beziehen sich auf die Nutzung von Sachgütern, z.B. der Nutzung von Räumlichkeiten oder der Nutzung von Freizeiteinrichtungen.
4. Originäre Dienstleistungen: Diese Dienstleistungen sind die Hauptleistung eines Unternehmens und bilden dessen Kernkompetenz. Beispiele hierfür sind Bankdienstleistungen oder Beratungsdienstleistungen.

Personenbezogene Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die von Person zu Person erbracht werden und die eine hohe Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde erfordern. Sie sind in der Regel sehr persönlich und hängen stark von den Fähigkeiten und dem Können des Dienstleisters ab.

Beispiele für personenbezogene Dienstleistungen sind:

• Medizinische Dienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie die Bereitstellung von ärztlicher Versorgung oder die Durchführung von Operationen.
• Friseurdienste: Diese umfassen Dienstleistungen wie Haarschnitte, Färben oder Frisieren.
• Massagen: Diese umfassen Dienstleistungen wie klassische Massagen, Sportmassagen oder Wellness-Massagen.
• Schönheitsbehandlungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie Maniküren, Pediküren oder Gesichtsbehandlungen.

Personenbezogene Dienstleistungen sind in der Regel schwer zu standardisieren und können daher von Dienstleister zu Dienstleister variieren. Sie sind auch oft intangibel, d.h. sie sind nicht greifbar und können nicht gespeichert werden. Sie müssen daher direkt am Ort der Leistungserbringung erbracht werden.

Produktbegleitende Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Nutzung von Produkten angeboten werden. Sie sind dazu gedacht, den Nutzen oder die Funktionalität von Produkten zu erhöhen oder das Kundenerlebnis zu verbessern.

Beispiele für produktbegleitende Dienstleistungen sind:

• Kundendienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie die Hilfe bei der Lösung von Problemen mit Produkten, die Beratung bei der Auswahl von Produkten oder die Bereitstellung von Informationen über Produkte.
• Reparaturdienste: Diese umfassen Dienstleistungen wie die Reparatur von defekten Produkten oder die Wartung von Produkten, um ihre Lebensdauer zu verlängern.
• Schulungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie die Bereitstellung von Schulungen oder Anleitungen zur Verwendung von produkte.
• Installationsdienste: Dazu gehören Dienstleistungen wie die Installation eines Produkts in der Wohnung oder im Büro eines Kunden, der Anschluss an andere Geräte und/oder die Bereitstellung grundlegender Einrichtungsanweisungen.
• Anpassungsdienste: Dazu gehören Dienstleistungen wie die Anpassung von ein Produkt, das den spezifischen Bedürfnissen des Kunden entspricht.
• Dienstleistungen nach dem Verkauf: Dazu gehören Dienstleistungen wie Beratung oder Unterstützung nach dem Verkauf eines Produkts, Hilfe bei der Nutzung und Wartung von Produkten oder Garantieleistungen für Produkte

Sachbezogene Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die sich auf die Nutzung von Sachgütern beziehen. Sie ermöglichen es den Kunden, Sachgüter wie Räumlichkeiten, Freizeiteinrichtungen oder Transportmittel zu nutzen, ohne dass sie selbst über das Eigentum an diesen Gütern verfügen müssen.

Beispiele für sachbezogene Dienstleistungen sind:

• Vermietung von Räumlichkeiten: Dies umfasst die Vermietung von Büroräumen, Wohnungen oder Geschäftsräumen.
• Nutzung von Freizeiteinrichtungen: Dies umfasst die Nutzung von Schwimmbädern, Fitnessstudios oder Spielplätzen.
• Transportdienste: Dies umfasst die Nutzung von Transportmitteln wie Taxis, Mietwagen oder öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Lieferdienste: Dazu gehören Dienstleistungen wie die Auslieferung der Produkte an die Kunden oder die Organisation ihrer Abholung.

Sachbezogene Dienstleistungen sind in der Regel tangibel, d.h. sie sind greifbar und können gespeichert werden.

Originäre Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die die Hauptleistung eines Unternehmens darstellen und seine Kernkompetenz bilden. Sie sind dazu gedacht, die Bedürfnisse und Probleme von Kunden zu lösen oder ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen.

Beispiele für originäre Dienstleistungen sind:

• Bankdienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie Kontoeröffnungen, Kreditvergaben oder Geldanlagen.
• Beratungsdienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie Unternehmensberatung, Steuerberatung oder Personalberatung.
• Bildungsdienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie Schulungen, Weiterbildungen oder Hochschulen.
• IT-Dienstleistungen: Diese umfassen Dienstleistungen wie die Entwicklung von Software, die Bereitstellung von IT-Support oder die Durchführung von IT-Beratungen.

Originäre Dienstleistungen sind in der Regel intangibel, d.h. sie sind nicht greifbar und können nicht gespeichert werden. Sie werden daher in der Regel direkt am Ort der Leistungserbringung erbracht.

Es gibt viele verschiedene Arten von Dienstleistungen, die von Wirtschaftssubjekten angeboten werden können. Hier sind einige Beispiele:

• Beratung: Dies könnte zum Beispiel die Bereitstellung von Rechts- oder Finanzberatung, Personalberatung oder Marketingberatung umfassen.
• Reparaturdienste: Diese Art von Dienstleistung umfasst die Reparatur von Gütern wie Autos, Haushaltsgeräten oder Elektronik.
• Transportdienste: Diese umfassen den Transport von Personen oder Gütern von einem Ort zum anderen, z.B. mit einem Taxi, einem Flugzeug oder einem Lkw.
• Bildungsdienste: Diese beinhalten das Erteilen von Unterricht oder die Bereitstellung von Schulungen.
• Gesundheitsdienste: Diese umfassen die Bereitstellung von medizinischer Versorgung, z.B. durch Ärzte, Krankenschwestern oder Therapeuten.
• Gastgewerbe: Dies umfasst die Bereitstellung von Unterkünften und Verpflegung, z.B. in Hotels, Pensionen oder Restaurants.
• Freizeitdienste: Diese umfassen die Bereitstellung von Freizeitaktivitäten, z.B. durch Museen, Theater oder Fitnessstudios.
• Informatikdienste: Diese umfassen die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen, z.B. durch Softwareentwickler oder IT-Berater.