User-Centric Marketing ·

Was ist User-centric Marketing und wie funktioniert kundenorientiertes Marketing?

User-centric Marketing fokussiert sich auf Kundenbedürfnisse und -präferenzen bei der Entwicklung und Durchführung von Marketingaktivitäten.

Eine Einleitung ins User-Centric Marketing

User-centric Marketing ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe in den Vordergrund zu stellen und sich auf sie auszurichten. Es geht darum, dass das Marketing auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer abgestimmt wird und dass die Nutzer im Mittelpunkt der Marketingaktivitäten stehen.

Kundenorientiertes Marketing ist ein Marketingansatz, der sich an den Bedürfnissen und Interessen der Kunden orientiert. Es geht darum, den Kunden mit einer Mischung aus Intuition, gesundem Menschenverstand und soliden Daten über das Kundenverhalten über alle anderen Faktoren zu stellen.

Das Ziel von User-centric Marketing ist es, die Kundenbindung zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass die Marketingmassnahmen auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abgestimmt sind. Es wird davon ausgegangen, dass Kunden, die sich gut verstanden und wertgeschätzt fühlen, eher bereit sind, eine langanhaltende Beziehung zum Unternehmen aufzubauen und zu pflegen.

Definition: User-centric Marketing

User-centric Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der der Fokus auf den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden liegt. Im User-centric Marketing werden Marketingmassnahmen auf der Grundlage von umfassenden Einblicken in die Kundenbedürfnisse und -präferenzen entwickelt und durchgeführt. Diese Einblicke werden oft mithilfe von Datenanalysen und Kundenfeedback gewonnen.

Nutzen

Um ein erfolgreiches User-centric Marketing aufzubauen, ist es wichtig, dass Sie ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe haben. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer Zielgruppe und ihrer spezifischen Eigenschaften.

Anschliessend können Sie herausfinden, welche Art von Inhalten für sie relevant sein könnte. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten Sie sich bemühen, User-generierte Inhalte zu erstellen, die den wahren Bedürfnissen der Nutzer entsprechen und auf dieselben reagieren.

User-centric Marketing bietet viele Vorteile für Unternehmen und Kunden:

  1. Kundenzufriedenheit: Indem Unternehmen die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden in den Vordergrund stellen, können sie die Zufriedenheit der Kunden erhöhen und eine langanhaltende Beziehung zu ihnen aufbauen.
  2. Kundenbindung: User-centric Marketing kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken, indem es dafür sorgt, dass Kunden sich verstanden und wertgeschätzt fühlen.
  3. Markenloyalität: Indem Unternehmen auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, können sie die Markenloyalität erhöhen.
  4. Steigerung von Umsätzen und Gewinnen: User-centric Marketing kann dazu beitragen, die Umsätze und Gewinne eines Unternehmens zu steigern, indem es sicherstellt, dass die Marketingmassnahmen auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
  5. Verbesserte Entscheidungsfindung: Durch die Nutzung von Kundendaten und -feedback können Unternehmen bessere Entscheidungen treffen, indem sie auf die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden eingehen.
  6. Emotionale Bindung: Durch das Erstellen von Content, der auf die Bedürfnisse des Users zugeschnitten ist, schaffen Sie eine stärkere emotionaler Bindung zu Ihren Kunden und ermöglichen es Ihnen so, einfacher Conversions zu erwirken.

Datenerhebung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie man User-centric Marketing betreiben kann:

  • Nutzerforschung: Du solltest die Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe genau kennen und diese mithilfe von Nutzerforschung erfahren. Du kannst zum Beispiel Online-Umfragen oder Kundeninterviews durchführen, um herauszufinden, was deine Zielgruppe wünscht.
  • Personalisierung: Du kannst das Marketing personalisieren, indem du individuelle Angebote und Inhalte für die Nutzer erstellst und sie auf deren Interessen abgestimmt sind.
  • Nutzerfeedback: Du solltest das Feedback der Nutzer ernst nehmen und es nutzen, um deine Marketingstrategie zu verbessern und die Bedürfnisse der Nutzer besser zu erfüllen.
  • Social Media-Monitoring: Unternehmen können auch die Social Media-Aktivitäten ihrer Kunden überwachen, um Einblicke in ihre Meinungen und Präferenzen zu erhalten.
  • Focus Groups: Unternehmen können auch kleine Gruppen von Kunden zu Fokusgruppen zusammenbringen, um direkt von ihnen zu erfahren, was diese von ihren Produkten und Dienstleistungen halten.

Wie kann man eine kundenorientierte Marketingstrategie erstellen?

Ein wichtiger Teil davon ist, ihnen ein positiv unvergessliches Erlebnis zu bieten, das sie dazu veranlasst, wiederzukommen und das Unternehmen zu empfehlen. Dies kann auf verschiedene Arten erreicht werden, z.B. durch eine benutzerfreundliche Webseite, schnellen und freundlichen Kundenservice, kulante Rückgabebedingungen und vieles mehr.

Es ist wichtig, regelmässig Feedback von Kunden einzuholen, um herauszufinden, was gut funktioniert und wo es Verbesserungspotential gibt, damit das Unternehmen das Erlebnis für die Kunden stetig verbessern kann.

Kundensupport & Kundenbetreuung

Unzählige Unternehmen versuchen, beim Kundenservice zu sparen, ohne zu verstehen, dass dieser ein grundlegendes Element des gesamten Markenerlebnisses ist. Ein schlechter Kundendienst kann sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken und dazu führen, dass die Kunden mit ihrem Kauf unzufrieden sind. Investitionen in einen vorbildlichen Kundendienst fördern eine positive Meinung über Ihr Unternehmen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden zu treuen Kunden werden.

  • Kundensupport ist ein wichtiger Bestandteil des Markenerlebnisses und sollte nicht vernachlässigt werden.
  • Kundensupport sollte zeitlich flexibel und auf die Zeitzone der Kunden abgestimmt sein, es sollte kein 9-to-5 Support sein sondern zu jeder Zeit verfügbar.
  • Kundensupport sollte über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien erreichbar sein.
  • Ein kundenorientierter Marketingansatz kombiniert Intuition und gesunden Menschenverstand mit soliden Daten über das Kundenverhalten.
  • Marketingtricks sollten vermieden werden und stattdessen sollte ein echter Mehrwert für die Kunden geboten werden.
  • Wenn deine Interessent oder Kunde mit der Marke interagiert, überprüfe die Annahmen anhand hilfreicher, langfristiger Metriken, um einen echten Mehrwert zu bieten.

Content Marketing

Indem du deinen Interessenten und Kunden relevante, ansprechende Inhalte lieferst, die ihr Leben einfacher und besser machen, kannst du eine positive Affinität zu deiner Marke schaffen. Der Bericht B2B Content Marketing 2018 – Benchmarks, Budgets & Trends – North America (vom Content Marketing Institute und Marketing Profs) zeigt, dass 79 % der Befragten in der Lage sind nachzuweisen, wie Content Marketing das Engagement des Publikums erhöht hat. Ausserdem konnten 65 % zeigen, wie es die Gesamtzahl der Leads erhöht hat.

  • Relevante und ansprechende Inhalte können das Engagement des Publikums und die Anzahl der Leads erhöhen.
  • Podcasts, Vlogs und Blogs können effektiv als Content-Marketing-Tools eingesetzt werden, solange der Schwerpunkt auf der Produktion hochwertiger Inhalte liegt und nicht auf offensichtlicher Werbung.
  • Content Marketing kann auch für Unternehmen funktionieren, die materielle Produkte verkaufen, indem sie interessante Themen behandeln, die mit der Mission des Unternehmens in Verbindung stehen.
  • Der Fokus sollte immer auf den interessanten Themen liegen, während die Marke im Hintergrund bleibt.

Kunden ein aussergewöhnliches Erlebnis bieten

Marketingexperten sprechen viel darüber, die Konversionsrate von einem Schritt des Verkaufstrichters zum nächsten zu verbessern, aber was ist mit dem Gesamtbild? Mögen unsere Kunden uns wirklich? Bieten wir ihnen eine gute Erfahrung bei jedem Schritt des Verkaufsprozesses, von der Bewusstseinsbildung bis hin zu Wiederholungskäufen?

  • Die Benutzerfreundlichkeit der Website ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Kunden eine gute Erfahrung haben. Tools wie Hotjar können dabei helfen, die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern, indem sie Feedback von Kunden sammeln und mögliche Probleme identifizieren.
  • Die Marke ist das Ergebnis aller Mikroerfahrungen, die Kunden mit dem Unternehmen machen.
  • Um Kunden zu Promotern zu machen, muss eine reibungslose Online-Erfahrung geboten werden.

Im B2C-Marketing

  • Biete einen guten Checkout-Prozess: Stelle sicher, dass der Kaufprozess einfach und schnell ist, indem du unerwünschte Schritte eliminierst und die notwendigen Informationen klar präsentierst.
  • Stelle einfache Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Es sollte für Kunden leicht sein, mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten, sei es per E-Mail, Telefon oder Chat.
  • Biete immer verfügbaren Support: Stelle sicher, dass Kunden immer jemanden erreichen können, wenn sie Hilfe oder Unterstützung benötigen.
  • Erstelle ein gutes Storerlebnis: Fokussiere dich auf die Atmosphäre und den Kundenservice in deinem Geschäft, um eine angenehme Erfahrung für deine Kunden zu schaffen.
  • Biete ein kulantes Rückgaberecht: Stelle sicher, dass Kunden leicht Produkte zurücksenden können, wenn sie nicht zufrieden sind oder wenn es Probleme gibt.

Im B2B-Marketing

  • Mach das Leben der Kunden einfacher: Stelle Strukturen bereit, die den Kunden das Leben erleichtern, z.B. indem du ihnen das Bezahlen erleichterst oder ihnen hilfst, schneller die gewünschten Produkte zu finden.
  • Führe den Kunden: Unterstütze den Kunden bei der Entscheidungsfindung, indem du ihm hilfst, die besten Produkte oder Dienstleistungen für seine Bedürfnisse zu finden.
  • Stelle klare Kommunikation bereit: Vermeide Missverständnisse, indem du klar und deutlich kommunizierst und sicherstellst, dass der Kunde alle wichtigen Informationen hat, die er braucht.

Die Zielgruppe besser verstehen

Für eine wirksame Kommunikation ist es unerlässlich, dass du deine Botschaften und deine Werbung optimal auf deine Zielgruppe abstimmst. Nimm dir die Zeit, mehr als nur die demografischen Gegebenheiten zu verstehen. Lerne, wie sie dein Produkt oder deine Dienstleistung nutzen, mit ihr interagieren und sie schätzen.

Sprechen Sie Kunden an, denen die Umwelt am Herzen liegt? Wenn ja, können Sie Ihr Produkt durch die Verwendung von Displaydesigns mit neuen Verpackungen und der Climate Pledge Friendly-Zertifizierung von anderen Produkten auf dem Verbrauchsgütermarkt abheben, und zwar mit einer aussagekräftigen Botschaft, die über den anregenden Duft einer Handcreme hinausgeht.

  • Führe Kundenbefragungen durch: Frage deine Kunden direkt nach ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen. Du kannst dies online oder im Geschäft tun.
  • Nutze soziale Medien: Verfolge, was deine Zielgruppe online teilt und diskutiert. Dies gibt dir einen Einblick in ihre Interessen und Sorgen.
  • Erstelle Kundenprofile: Erstelle detaillierte Profile deiner idealen Kunden, indem du Informationen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, Familienstand und Interessen zusammenstellst.
  • Verbringe Zeit mit deinen Kunden: Sprich mit deinen Kunden, wenn sie dein Geschäft besuchen oder wenn du sie auf Events triffst. Frage sie, wie sie deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen und was sie daran mögen oder verbessern würden.

Customer Journey

Wenn die Customer Journey ganzheitlich betrachtet wird, stellen wir schnell fest, dass die Customer Journey an vielen unterschiedlichen Punkten begonnen werden kann, was bedeutet, dass sie als Zyklus und nicht Tunnel gesehen werden sollte. Jeder einzelne Berührungspunkt hat das Potenzial, dich zum Kauf zu bewegen, dich zum Nachdenken anzuregen oder deine Loyalität zu stärken – all dies kann durch ein positives Erlebnis erreicht werden.

  • Customer Journey Map: Zeichne die verschiedenen Schritte auf, die ein Kunde unternimmt, wenn er mit deinem Unternehmen interagiert, von der Entdeckung über die Überlegung bis hin zum Kauf und der Nachbereitung.
  • Berührungspunkte: Betrachte jeden Berührungspunkt, an dem ein Kunde mit deinem Unternehmen in Kontakt kommt, einschliesslich deiner Webseite, deinem Kundenservice und deinen sozialen Medien-Plattformen.
  • Optimiere die Berührungspunkte: Stelle sicher, dass jeder Berührungspunkt ein positives Erlebnis für den Kunden bietet und seine Bedürfnisse erfüllt.

Messen und optimieren

Der kundenorientierte Marketingansatz wird durch die Messung und Analyse deiner Ergebnisse vervollständigt. Nutze die Datenanalyse, um festzustellen, wo Verbesserungen erforderlich sind und welche Taktiken die gewünschten Ergebnisse erzielen. Auf diese Weise kannst du umfassende Strategien entwickeln, die den ROI von integrierten Anzeigemethoden maximieren.

Fazit

Um deine Kunden besser verstehen zu können und keine Annahmen treffen zu müssen, solltest du Daten sammeln. Mit langfristigen Metriken kannst du herausfinden, wie Interessenten und Kunden deine Marke erleben.

Statt auf oberflächliche Verkaufsmethoden zurückzugreifen, solltest du Marketingpraktiken einsetzen, die wirklich von Nutzen für die Kunden sind. Begeistere deine Kunden an jedem Schritt des Verkaufsprozesses, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Ziele höher und versuche, Promotoren deiner Marke zu schaffen, statt nur zahlende Kunden. Diese Promotoren werden wahrscheinlich deine Marke weiterempfehlen und unterstützen.