Was ist Smarketing und wie funktioniert es?

Smarketing ist ein zusammengesetzter Begriff aus den Wörtern «Sales» und «Marketing». Er beschreibt den Prozess der Integration der Verkaufs- und Marketingprozesse und damit eine strategische Partnerschaft zwischen dem Marketing- und dem Vertriebsteam eines Unternehmens.

Der Begriff setzt die Kollaboration zwischen diesen beiden Teams voraus. Durch die Abstimmung von Vertrieb und Marketing kann ein Unternehmen seine Ressourcen optimieren, seine Prozesse rationalisieren und seine Gesamtleistung verbessern.

Zu den gängigen Methoden zur Verbesserung der Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb gehören die Festlegung gemeinsamer Ziele und Messgrössen, die Erstellung einer einheitlichen Customer Journey Map und die regelmässige Kommunikation sowie Zusammenarbeit zwischen den beiden Teams.

Eine gut ausgelegte Marketingstrategie sollte darauf abzielen, die Ziele und Prioritäten des Unternehmens zu erreichen, indem sie die richtigen Kunden mit den richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit ansprechen. Durch die Integration von Sales und Marketing können Unternehmen ihre Ressourcen besser nutzen, ihre Prozesse optimieren und ihre Gesamtleistung verbessern.

Gleichzeitig verstehen Unternehmen mit Smarketing ihre Kunden besser, generieren deswegen mehr Umsatz und bieten einen nahtlosen Kundenerlebnisweg (Customer Journey) von der ersten Interaktion mit der Marke über den Verkauf bis hin zum Kundenservice.

Arbeiten Marketing- und Vertriebsabteilungen zusammen, können sie ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens erlangen, um die Effektivität ihres Vertriebsprozesses zu steigern.

Durch die Förderung einer engeren Beziehung zwischen Vertrieb und Marketing können beide Teams ihre jeweilige Rolle im Unternehmen besser verstehen und lernen, wie sie sich gegenseitig unterstützen sowie voneinander profitieren können.

Dies wird nicht nur dazu beitragen, dass sie nahtloser als eine Einheit statt als zwei getrennte Abteilungen zusammenarbeiten, sondern es hat auch das Potenzial, eine stärkere Unternehmenskultur mit verbesserter Kommunikation und Einheit zu schaffen.

Smarketing ist für den Aufbau von Kundentreue unerlässlich, da es die Zusammenarbeit von Vertriebs- und Marketing-Teams während des gesamten Kundenlebenszyklus fördert.

Beide Abteilungen erkennen durch die Zusammenarbeit bessere Möglichkeiten, den Kunden ein optimales Serviceniveau zu bieten. So wird Kundinnen und Kunden das Gefühl gegeben, wertgeschätzt zu sein. Zudem kann dadurch eine einheitliche Kundenreise geschaffen werden, die auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden abgestimmt ist.

Durch den Einsatz von Smarketing können beide Abteilungen auf dieselben Daten und Tools zugreifen. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit der Teams, was zu einem beschleunigten und produktiveren Workflow führt, der reibungslose Abläufe in Unternehmen erleichtert.

Durch die Zusammenarbeit in diesem organisierten Umfeld können beide Abteilungen frei Informationen austauschen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Auf diese Weise hat jedes Team die Möglichkeit, vom Verständnis und den Perspektiven des anderen Teams zu profitieren und gleichzeitig seine Reichweite auf dem Markt und beim Publikum zu vergrössern.

Wenn Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten, können sie das Beste aus sich herausholen. Sie verstehen es nicht nur, die Stärken des jeweils anderen zu nutzen, sondern können durch ihr gemeinsames Auftreten auch ihre Unternehmenskultur stärken. Umgekehrt kann die Organisation der Zusammenarbeit zwischen zwei Teams schwierig sein und darf bei den Überlegungen zu einem Smarketing-Ansatz nicht ausser Acht gelassen werden.

Es ist wichtig, sowohl die Vorteile als auch die Risiken von Smarketing gründlich abzuwägen, bevor man eine endgültige Entscheidung trifft.

Mit Smarketing wird der Verkaufsprozess revolutioniert und bietet eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen. Dazu gehören:

• Verbesserung des gesamten Vertriebsprozesses
• Vermeidung von Insellösungen
• Verbesserte Mitarbeiterkommunikation und Reduktion von Konkurrenzdenken innerhalb des Unternehmens
• Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere Angebote
• Verbessertes Verständnis für die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse
• Grössere Wertschätzung durch Zugriff auf erfasste Daten und Informationen
• Verbesserte Kundenbeziehungen durch regelmässigen Informationsaustausch
• Hilfe bei der Erreichung von Umsatzzielen durch Schliessung von Kommunikationslücken und Einsparungen
• Verbesserte Qualifizierung von Leads
• Vermeidung doppelter Arbeit
• Die Customer Journey umfasst vielseitige Kontaktpunkte
• Höhere Conversion-Rate
• Erreichung gemeinsamer Ziele und Metriken
• Optimierung von Ressourcen und Prozessen
• Steigerung der Gesamtleistung des Unternehmens

• Möglicherweise gibt es Widerstände innerhalb der Organisation gegen die Integration von Marketing und Verkauf

• Es kann eine gewaltige Aufgabe sein, die Partnerschaft zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu koordinieren und zu gewährleisten, dass sie effizient ist.
• Es kann eine Herausforderung sein, die unterschiedlichen Perspektiven und Anforderungen beider Teams in Einklang zu bringen.
• Es erfordert Zeit und Ressourcen, um die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb aufzubauen und zu pflegen.
• Es kann schwierig sein, die richtige Balance zwischen Vertrieb und Marketing zu finden und sicherzustellen, dass beide Teams die gleiche Unterstützung und Ressourcen erhalten.
• Die Erfolgsmessung von Smarketing kann sich schwierig gestalten.
• Smarketing kann dazu führen, dass sich Marketing und Vertrieb in ihrer Arbeit überschneiden und sich gegenseitig behindern.
• Es kann dazu führen, dass sich beide Teams zu sehr aufeinander verlassen und ihre eigenen Fähigkeiten und Ressourcen vernachlässigen.
• Smarketing kann dazu verleiten, dass sich beide Teams in politischen Spielchen verstricken, anstatt sich auf das Unternehmenswachstum zu konzentrieren.

Damit Marketing und Vertrieb ihre Kräfte bündeln und zum Erfolg des Unternehmens beitragen können, müssen bestimmte Standards festgelegt werden.

Bereits heute zeichnet sich der Trend ab, der die funktionsübergreifende Ausrichtung des Marketings voraussetzt und gleichzeitig die Harmonie und Produktivität am Arbeitsplatz verbessert. Dies trägt dazu bei, das Umsatzwachstum zu fördern, ein kohärentes Mitarbeiterteam aufzubauen und den langfristigen Geschäftserfolg zu sichern.

Mithilfe der oben genannten Taktiken zur Synchronisierung von Marketing und Vertrieb kannst Du mit Deinen Teams eine erfolgreiche Strategie entwickeln, die die Fähigkeiten beider Abteilungen optimal nutzt. Alle verfügbaren Daten über den Absatz und alle vorhandenen Werbematerialien sollten berücksichtigt werden, um einen optimalen Ansatz zu formulieren.