Was ist Marketing?

Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der Strategie eines jeden Unternehmens. Gezieltes Marketing fördert die Bekanntheit, den Ruf oder den Absatz eine Marke, eines Produkt oder einer Dienstleistung bei bestimmten Personen.

Auch, wenn es oft so wahrgenommen wird, Kommunikationsmassnahmen wie Werbespots, Plakate oder umfangreiche Websites bilden nicht die einzige Form des Marketings.

Die Analyse der Zielgruppen oder das Preismanagement gehören ebenso zum Marketing, wie die Planung und Gestaltung von Werbemassnahmen. Als Marketing zählen ebenfalls das gezielte Steuern des Images, die Weiterentwicklung von Produkten sowie die Verbesserung der Kundentreue.

Marketing ist eine umfangreiche Disziplin. Sie schliesst unterschiedliche Aspekte wie die Bedürfnisse von Zielgruppen ein und wird gleichzeitig von vielen Faktoren beeinflusst.

Weil Marketing erfolgskritisch ist, verfügen grosse Unternehmen über eine Marketingabteilung oder Chief Marketing Officer (CMO). Bei Selbstständigen oder KMU, deren Budget zu klein ist für Inhouse-Marketing, übernimmt meist die gründende Person oder externe Dienstleister Teilbereiche des Marketings.

Der Marketing-Mix ist ein entscheidender Faktor im Marketingplan und den Marketingzielen

Wer Marketing auf einer tiefgründigeren Ebene verstehen und dieses für sich und seine unternehmerischen Ziele und Visionen nutzen möchte, sollte vorab mit einigen Vorurteilen und Glaubenssätzen aufräumen.

Da Marketing die Anstrengungen von Unternehmen beschreibt, ihr Angebot erfolgreich auf dem Markt abzusetzen, ist Marketing für alle Unternehmen relevant – von KMU, über Selbstständige und Start-ups bis hin zu Grossunternehmen. Jedes Unternehmen muss aktiv am Markt für sich werben, um wahrgenommen zu werden.

Marketing ist eine sehr vielschichtige Disziplin, welche sich nicht auf Werbekampagnen, grosse Fernsehspots oder Marktstudien beschränkt. Es betrifft jeden, der aktiv am Markt sein will oder muss.

Marketing umfasst eine Vielzahl von Strategien und Techniken, die Unternehmen dabei helfen können, ihren Zielmarkt zu erreichen, den Bekanntheitsgrad ihrer Marke oder Unternehmen zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und vieles mehr.

Es gibt jedoch einige Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit Marketing, die Sie bei der Planung Ihrer eigenen Strategie unbedingt berücksichtigen sollten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf beide Seiten der Medaille, damit Sie entscheiden können, ob Marketing das Richtige für Ihre Unternehmensziele ist.

Eine gute Marketingstrategie ist die Voraussetzung, um gezielt am Markt für sich zu werben. Betreibt ein Unternehmen Marketing erfolgreich, kann es sich einige Vorteile schaffen:

• Marketing generiert Sichtbarkeit für Marken und deren Tätigkeit
• Marketing kann die Beziehung zu Kunden verbessern und vertiefen
• Marketing schafft Transparenz und Orientierung am Markt
• Marketing erhöht den Umsatz
• Passende Marketing-Massnahmen können Wachstum ermöglichen

• Marketing kann teuer sein, je nach Media-Mix, was vor allem für kleine Unternehmen schwierig ist
• Marketing erfordert viel Zeit und Aufwand, um erfolgreich umzusetzen. Dies kann von Unternehmen erfordern, Ressourcen und Personal abzuziehen, die für andere Aufgaben benötigt werden.
• Es kann schwierig sein, den genauen ROI von Marketingkampagnen zu bestimmen, da es viele Faktoren gibt, die die Ergebnisse beeinflussen können.
• Mit zunehmender Konkurrenz und zunehmender Anzahl von Marketingbotschaften, die an die Verbraucher gesendet werden, kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf die eigene Marke zu lenken.
• Abhängigkeit von Technologien und Trends, an welche man sich schnell und flexibel anpassen muss, ohne dabei jedem Trend zu folgen welcher nicht funktioniert.

Ein wesentlicher Bestandteil einer Marktanalyse ist die Ermittlung relevanter Kennzahlen, darunter etwa das Marktpotenzial, die Sättigungsrate oder auch der Prozentsatz an Anteilen am Gesamtmarkt. Mithilfe dieser Werte treffen Unternehmen fundierte Entscheidungen im Wettbewerb und optimieren ihr Angebot entsprechend den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden.

Die Marktkapazität ist eine theoretische Grösse. Sie misst die Zahl der Bedarfsträger und deren durchschnittliche Verbrauchs- und Verwendungshäufigkeit, ohne die Kaufkraft zu berücksichtigen.

Das Marktpotential ist ebenfalls eine theoretische Grösse und beschreibt die Aufnahmefähigkeit eines Marktes. Mit dieser Zahl kann man erkennen, um wie viel die Absatzmengen eines Marktes für ein bestimmtes Produkt oder eine Produktkategorie steigen könnten.

Das Marktvolumen ist die in einem bestimmten Zeitraum von allen Anbietern zusammen abgesetzte Menge. Es kann berechnet werden, wie gross ein Anbieter ist.

Als Marktanteil wird der Absatz- oder Umsatzanteil eines Unternehmens am Umsatz der Branche (Marktvolumen) bezeichnet.

Die Marktsättigung ist die Differenz zwischen dem Marktpotential und dem Marktvolumen (Einheit in %). Wenn Marktpotential und -volumen gleich sind, d. h. ab 96 %, wird von einem gesättigten Markt gesprochen.

Je gesättigter ein Markt ist, desto schwieriger ist es ein neues Produkt auf dem Markt zu lancieren. Die Steigerung der Marktanteile kann nur noch durch die Verdrängung der Konkurrenz erreicht werden.

Bei einem hohen Sättigungsgrad können neue Personen nur noch mit enormem Aufwand angesprochen werden. Hier wird von einem Ersatzmarkt gesprochen. Das heisst, alte Geräte müssen durch neue ersetzt werden.

Marktsegmentierung bezieht sich auf die Unterteilung eines Gesamtmarktes in kleinere, homogenere Gruppen von Verbrauchern mit ähnlichen Bedürfnissen oder Eigenschaften. Dies ermöglicht es Unternehmen, gezielter auf die Bedürfnisse dieser Gruppen einzugehen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen.

Ein Teilmarkt, auch Submarkt genannt, ist ein Untersegment eines grösseren Marktes, der sich durch spezifische Eigenschaften oder Merkmale auszeichnet. Diese Eigenschaften können beispielsweise geografisch, demografisch oder psychografisch sein. Ein Beispiel für einen Teilmarkt sind Sportschuhe im Schuhmarkt.

Im Marketing werden unter Marktsegment die potenziellen Käufer (die Personen, an die Marketinganstrengungen gerichtet werden) verstanden. Das heisst, es wird immer von Personen oder einer Personengruppe gesprochen.

Beispiel: Frischgemüse

• Gesundheitsbewusstes Segment (Zielgruppe für Bio Gemüse)
• Preisbewusstes Segment (Sonderangebote)
• Prestigebewusstes Segment (nur bestes & schönstes egal woher)
• Umweltbewusstes Segment (saisonales & einheimisches Gemüse)

Spricht man im Marketing von Teilmarkt, meint man damit bestimmte Untergruppen einer Produktgruppe. D. h. Teilmärkte sind die Feingliederung des Marktes nach sinnvollen Kriterien. Bei der heutigen Konkurrenz ist es notwendig, das Marktsegment (Abnehmer oder Zielgruppe) und seinen Teilmarkt zu definieren, um einen unverwechselbaren Marktauftritt zu definieren.

Beispiel: Uhren

Billiguhren, Luxusuhren, Sportuhren

Marketing wird eingesetzt, um verschiedene Unternehmensziele zu erreichen. Aus diesem Grund ist es unabdinglich, dass Unternehmen die Ziele vorab definieren, bevor mit der Entwicklung einer Marketing-Strategie gestartet wird.

Normalerweise werden die Marketingziele im Einklang mit der Geschäftsstrategie des Unternehmens festgelegt. Beispielsweise können Unternehmen primär wirtschaftliche Ziele verfolgen:

• Absatz- oder Umsatzsteigerung
• Deckungsbeitrag
• Rentabilität
• Marktanteil
• Gewinn
• Preisniveau
• Distributionsgrad

Die Marketing-Ziele hängen auch davon ab, in welcher Phase des Kunden-Penetrationszyklus sich ein Unternehmen befindet (d. h. Bekanntheit, Präferenz, Kauf). So können über ökonomische Ziele hinaus auch Ziele gesetzt werden, die psychologischer Natur sind:

• Bekanntheitsgrad
• Image (Corporate Image, Brand Image)
• Kundenzufriedenheit (siehe auch Kundenorientierung)
• Kundenbindung
• Markentreue
• Kaufintensität
• Kompetenzniveau
• Käuferpenetration
• Brand Image

Marketing-Fähigkeiten zählen mitunter zu den gefragtesten und wichtigsten Fähigkeiten. Dies liegt daran, dass Marketing eine Schlüsselkomponente für jedes Unternehmen ist und einen grossen Einfluss auf den Erfolg dieses Unternehmens hat.

Nur mithilfe von Marketing-Kenntnissen können Unternehmer:innen verstehen, was ihre Kunden wollen und wie sie sich verhalten. Die Frage, warum Marketing-Kenntnisse wichtig sind, zeigen folgende Fakten gut auf:

• Unternehmer kennen Kunden oft nicht mehr persönlich
• Die Konkurrenz auf dem Markt wird immer grösser
• Unternehmer benötigen Informationen, da sich Kundenbedürfnisse schnell wandeln
• Nicht alle Marketing Massnahmen passen zu jedem Produkt, Unternehmen und Marktumfeld – vor der Umsetzung der Massnahmen müssen diese gut abgewägt werden

In den letzten Jahrzehnten haben sich drei Marketing-Arten entwickelt, welche je nach Branche, Geschäftsmodell und Zielgruppen sich eher eignen oder eben weniger. Die drei Marketing-Arten sind produktorientiertes, bedürfnisorientiertes und rationelles Marketing.

Diese Marketing-Bearbeitungsstrategie richtet sich nach dem Unternehmen und dessen Produktionsmöglichkeiten. Nach dem 2. Weltkrieg waren die Produktionsmöglichkeiten gering und die Nachfrage gross. Also produzierten die Unternehmer, was sie konnten und bestimmten dadurch, was die Kunden zu kaufen hatten.

In den Nachkriegsjahren hat sich diese Situation geändert. Die Konsumenten hatten mehr Geld zu Verfügung, man begann zu wünschen und sich auf diese einzurichten. Als Folge veränderten sich die Produktionsmöglichkeiten. Als Reaktion darauf entstand das bedürfnisorientierte Marketing.

Beispiel

• Traditionelle Schnitte
• Bewährte Stoffe
• Klassische Designs und Farben, die für längere Zeit vorhanden sind
• Filialen verkaufen Eigenproduktionen
• Verkaufspersonal geht nicht auf Kundenwünsche ein

Bei dieser Marketing-Art steht der Markt, respektive die Bedürfnisse der Kunden und deren Verhalten im Vordergrund. Nicht mehr die Produktionsmöglichkeiten (Maschinen, Können der Mitarbeiter) eines Unternehmens bestimmen die Produktion, sondern die Wünsche des Marktes.

Die Wünsche des Marktes werden erforscht, sei es, um ein Produkt zu verändern, ein neues Produkt zu lancieren, oder um seine Position auf dem Markt im Umfeld der Konkurrenten zu kennen. Das Unternehmen kann folglich nur erfolgreich bleiben, wenn es kein rein bedürfnisorientiertes Marketing über längere Zeit realisiert.

Da das bedürfnisorientierte Marketing nicht über längere Zeit realisierbar ist, entstand eine dritte Marketing-Art, das rationelle Marketing.

Beispiel

• Traditionelles nur ein Teilsortiment
• Modische Farben, Designs & Schnitte
• Verkaufspersonal geht fast übertrieben auf Kundenwünsche ein
• Grosse Marketing-Abteilung

Hier werden beide Gegebenheiten berücksichtigt: Unternehmen und Markt. Beim rationalen Marketing werden Produkte hergestellt, die den Kundenbedürfnissen entsprechen und gleichzeitig auch die Produktionsmöglichkeiten des Unternehmens optimal auslasten.

Beispiel

• Traditionelles Sortiment bleibt
• Ergänzung durch zugekaufte moderne Bekleidung
• Produktion bleibt erhalten
• Ausgleich des Verkaufs der eigenen Produkte an andere Ketten
• Aktualisierung des Angebots durch modisch geschulte Einkäufer
• Zuvorkommende Verkäufer

Egal ob ein Unternehmen ein rationales oder bedürfnisorientiertes Marketing betreibt, sein Marketing wird entweder aktiv oder passiv sein. Kaum eine reine Form des aktiven oder passiven Marketing wird in der Praxis angewendet. Eine Firma ist mehr oder weniger aktiv oder passiv.

Verkaufsförderungsmittel, wie Preisgestaltung, Werbung, aktiver Verkauf, werden sehr häufig und intensiv eingesetzt.

Zum Beispiel betreibt die Erdölindustrie ein eher aktives Marketing:

• Werbekampagnen, TV-Spots
• Inserate
• kontinuierlicher Einsatz

Verkaufsförderungsmitteln wird keine offensive Bedeutung zugemessen. Das heisst, der Verkäufer wartet auf die Bestellungen.

Elektrizitätswerke betreiben beispielsweise eher passives Marketing:

• Sporadische Werbemassnahmen
• Einzelaktionen von Elektrizitätswerken
• Wenig gesamtschweizerische Auftritte

Das 20. und 21. Jahrhundert haben viele unterschiedlichen Formen des Marketings mit sich gebracht. Aber einige Formen gibt es schon seit vielen tausend Jahren. In dieser Übersicht erhältst Du einen Überblick über die wichtigsten Marketing-Formen.

Diese Begrifflichkeiten des Marketings haben eins gemeinsam: Sie beschreiben, wo der kommunikative Fokus der Marketing-Kampagne liegt. Das bedeutet, dass beispielsweise eine Viral-Marketing-Kampagne mit den gleichen Werkzeugen arbeitet, die auch andere Marketing-Kampagnen nutzen. Sie stellt lediglich eine spezifische Kommunikationsstrategie in den Mittelpunkt.

Im Fall der Viral-Marketing-Kampagne wären dies beispielsweise aufmerksamkeitsgenerierende YouTube-Videos, die sich dazu eignen, dass die Zuschauer sie selbstständig weiterverbreiten.

Der Marketing-Mix ist ein Marketingkonzept, eine Reihe von Entscheidungen, um Produkte und Dienstleistungen im Markt abzusetzen. Der Marketing-Mix eines Unternehmens umfasst typischerweise eine Vielzahl von Medienkanälen und Botschaften.

Im klassischen Marketing-Mix spricht man von den sogenannten «4 Ps», aus welchen sich der Mix zusammensetzt. Die 4 Ps stellen die verschiedenen Marketing-Instrumente dar, welche für ein erfolgreiches Marketing benötigt werden.

• Product (Produktpolitik): Die Produktpolitik beinhaltet alle betrachtbaren Überlegungen, Entscheidungen sowie Handlungen, die in Verbindung mit den Eigenschaften von Waren oder Dienstleistungen stehen. Erfolgreiche Unternehmensaktivitäten sind ohne ein gutes Angebot an effektiven Produkte und Dienstleistungen nicht möglich. deshalb liegt der Fokus jeder unternehmerischen Strategie auf dem Kernprodukt – kombiniert und variabel präsentiert.
  Es ist, was den Kunden geboten wird, um ihre Bedürfnisse oder Wünsche zu erfüllen. Es muss nicht greifbar sein. Tatsächlich kann es sich um etwas Immaterielles wie Ratschläge oder Informationen handeln.
• Place (Vertriebspolitik) – Die Vertriebs- und Verkaufspolitik umfasst alle Aspekte des Direktverkaufs, sei es in einem physischen Geschäft oder Laden, durch Telefonmarketinganrufe oder Eventmarketing. Sie umfasst sowohl den Vertrieb von Produkten als auch von Dienstleistungen, um eine grössere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Promotion (Kommunikation) – Die Gestaltung aller Produkte oder Dienstleistungen gehören zu diesem Bereich. Die Kommunikationspolitik kann durch den Einsatz verschiedener Mittel wie Werbung, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Sponsoring und Messen umgesetzt werden. Darüber hinaus sollten auch alle PR-Massnahmen berücksichtigt werden.
• Price (Preispolitik) – Die Preispolitik umfasst alles, von den Produktpreisen über Angebote, Rabatte und Lieferbedingungen bis hin zu Krediten und Zahlungen. Ausserdem gibt es Massnahmen, die gewährleisten, dass die Preispolitik auf dem gesamten Markt ordnungsgemäss umgesetzt wird.

Im Dienstleistungsmarketing kommen zu den vier Ps des Marketing-Mix drei weitere Ps hinzu. Der Service-Marketing-Mix -Mix ist die Kombination aller Elemente, die für den Erfolg einer Dienstleistung notwendig sind.

• People (Menschen): Alle Unternehmen hängen von den Menschen ab, die sie führen, vom Verkaufspersonal bis zum CEO. Es ist wichtig, die richtigen Leute zu haben, da sie genauso Teil des Geschäftsangebots sind wie die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen.
• Process (Prozesse): Dienstleistungen werden in der Regel persönlich erbracht. Die Art und Weise, wie die Dienstleistung erbracht wird, ist somit Teil dessen, wofür Verbraucher bezahlen.
• Physical Evidence (physische Elemente): Dies sind die Aspekte eines Service, die gesehen und berührt werden können. Fast alle Dienstleistungen beinhalten physische Elemente, auch wenn das Meiste, wofür bezahlt wird, immateriell ist.
  Ein Friseursalon liefert seinen Kunden beispielsweise eine fertige Frisur und eine Versicherungsgesellschaft hingegen, stellt ihren Kunden irgendeine Form von gedrucktem Material zur Verfügung. Auch wenn das Material nicht physisch gedruckt wird (im Fall von PDFs), erhalten die Kunden dennoch ein «physisches Produkt» im Sinne dieser Definition.
• Product (Produktpolitik): Die Produktpolitik umfasst alle Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Kombination und Variation der Eigenschaften der Produkte oder Dienstleistungen stehen.
  Die Produkte oder Dienstleistungen stellen den Kern der gesamten Unternehmensaktivitäten dar und sind die Basis für jeden unternehmerischen Erfolg.
  Es ist, was den Kunden geboten wird, um ihre Bedürfnisse oder Wünsche zu erfüllen. Es muss nicht greifbar sein. Tatsächlich kann es sich um etwas Immaterielles wie Ratschläge oder Informationen handeln.
• Place (Vertriebspolitik): Die Distributions- oder Vertriebspolitik stellen alle Massnahmen im direkten Verkauf, im Bereich des stationären Handels der PoS oder in den Geschäften dar. Aber auch der Vertrieb der Produkte und Dienstleistungen über andere Wege – sei es Telefonmarketing oder Eventmarketing.
• Promotion (Kommunikation): Die von einem Unternehmen eingesetzten Werbetechniken, um potenzielle Kunden über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu informieren.
  Die wesentlichen Instrumente der Kommunikationspolitik sind Werbung, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Sponsoring, Messen und Veranstaltungen. Hinzu kommen alle PR-Massnahmen.
• Price (Preispolitik): Die Preispolitik umfasst alle Aspekte und Vereinbarungen über die Preise der Produkte und Angebote. Ebenfalls zählen Rabatte sowie Lieferungs-, Kredit- und Zahlungsbedingungen dazu. Hinzu kommen Massnahmen zur Durchsetzung der Preispolitik am Markt.

Externe Einflüsse sind jene Faktoren, welche die Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung beeinflussen. Die externen Faktoren sind für Unternehmen nicht beeinflussbar, sondern Gegebenheiten, welche im Marketing-Mix berücksichtigt werden müssen.

• Wirtschaftliche Bedingungen: Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen können für die Erfolgsaussichten des Unternehmens günstig oder ungünstig sein.
  In einem schlechten Marktumfeld muss der Marketing-Mix an diese Gegebenheiten angepasst werden. Selbes gilt für einen boomenden Markt, wenn neue Marktanteile erschlossen werden können.
• Soziale und kulturelle Aspekte: Soziale und kulturelle Aspekte beeinflussen, wie Menschen Produkte und Dienstleistungen sehen und welche Produkte sie kaufen.
  Im Marketing müssen alle Massnahmen immer auf die Zielgruppe, aber auch auf die Marke angestimmt sein.
• Politische Faktoren: Zu den politischen Faktoren gehören staatliche Vorschriften und Richtlinien, die sich auf Marketing-Mix-Entscheidungen auswirken können.
• Technologische Errungenschaften: Innovationen in bestimmten Marktsegmenten können die Art, wie Marketing gemacht werden kann bzw. sollte, massiv verändern.

Im Marketing ist es ohne ein genaues Verständnis der Bedürfnisse der Kunden ist es praktisch unmöglich, relevante Botschaften, Produkte und Inhalte zu erstellen, die speziell auf die Interessen Deiner Zielgruppe zugeschnitten sind.

Die Zielgruppenanalyse stellt ein wichtiges Instrument dar, mit welchem der individuelle Bedarf der Zielgruppen ermittelt wird. Mithilfe der Charakterisierung nach verschiedenen Merkmalen werden Zielgruppen segmentiert und targetiert.

Durch das Wissen um Bedürfnisse, Lebensstil und Kaufverhalten können alle Marketing-Aktivitäten des Unternehmens relevant, für die Zielgruppen zugeschnitten werden. So werden Streuverluste verringert und ein Mehrwert für die tatsächliche Zielkundschaft geschaffen.

Customer Centricity bezieht sich auf die Ausrichtung von Marketingstrategien und -aktivitäten an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden. Es geht darum, die Erfahrungen der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und sicherzustellen, dass sie mit Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.

Im Rahmen von Customer Centricity werden Kundenfeedback und -daten verwendet, um die Produktentwicklung, den Kundenservice und die Marketingaktivitäten zu optimieren. Eine Ausrichtung auf Customer Centricity hilft Unternehmen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihre Loyalität zu steigern.

Eine customer-centric Marketingstrategie kann Unternehmen dabei helfen, ihre Markenbindung zu stärken, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie kann auch dazu beitragen, die Effizienz von Marketingkampagnen zu erhöhen und die Kosten für die Kundenakquisition zu senken.

Es ist wichtig anzumerken, dass die Umsetzung einer customer-centric Strategie nicht nur die Aufgabe des Marketing-Teams ist, sondern das gesamte Unternehmen betrifft. Customer Centricity umzusetzen, erfordert eine kontinuierliche Anstrengung und Zusammenarbeit von allen Abteilungen, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Um effektive Marketing-Massnahmen umzusetzen, müssen Käufer und Beeinflusser gefunden und analysiert werden. Ein gründliches Verständnis des Entscheidungsfindungsprozesses für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ist entscheidend, um effektiv auf dem Markt zu agieren.

Dabei wird in zwei Arten von Beeinflussern unterschieden: in die interne und externe Beeinflusser.

Zu den internen Beeinflusser gehören nicht nur Familie, Freunde oder Verwandte, sondern auch Arbeitskollegen und sogar Unternehmensleiter. In einem Unternehmen sind dies in der Regel die Kollegen in Ihrer Abteilung oder der Vorstand.

Externe Beeinflusser sind Menschen, die nicht unmittelbar in den Kaufprozess involviert sind. Dazu gehören auch Vertrauenspersonen des Käufers wie Stars, Politiker oder Ärzte. Sie alle haben einen indirekten Einfluss auf seine Entscheidungsfindung und können ihn dabei beeinflussen, welches Produkt er schlussendlich kauft.

Produkte durchlaufen Lebenszyklen – von der Produktionsidee bis zu ihrem Niedergang. Je nach Lebenszyklus, in dem sich ein Produkt befindet, müssen sich die Marktbearbeitungsmassnahmen daran orientieren.

Im Falle einer Sättigung kann das Produkt erneuert (Relaunch), und via Werbung neu gestossen werden, oder es kann durch ein neues Produkt ersetzt werden. Das alte Produkt bleibt noch so lange auf dem Markt, solange es Gewinn bringt (Cashcow).

Marketing ist eine Wissenschaft, die seit Jahrhunderten existiert, aber einem ständigen Wandel unterliegt. Der Begriff Marketing stammt aus dem englischen «to market», was so viel heisst wie «in einem Markt aktiv sein».

Die Entwicklung des modernen Marketings begann Mitte des 19. Jahrhunderts in Europa. Mit modernem Marketing ist gemeint, dass aktive Vertriebs- und Produktionsanstrengungen unternommen wurden. Das Moderne Marketing kann in drei Entwicklungsphasen eingeteilt werden:

• Produktions-Phase, bis ca. 1920
• Verkaufs-Phase, ab 1920 bis 1950
• Marketing-Phase, ab 1950

Diese Phase stellt die Industrialisierung der 2.0-Ära dar, in der viele Produkte produziert, aber wenig aktives Marketing betrieben wurde. In dieser Phase war der Dienstleistungssektor eher unterentwickelt.

Damals wurden Zielgruppen nicht definiert und Produkte nicht für spezifische Bedürfnisse produziert. In diesem Sinne gab es nur eine Masse von Einheitlichkeit; Individualität spielte noch keine grosse Rolle.

Die Merkmale der Produktionsphase

• Konsumenten verfügten über eine geringe Kaufkraft
• Die Produkte unterschieden sich nur geringfügig voneinander
• Der Verkauf und die Produktion der Produkte erfolgten regional
• Gute Produkte und solides Fachwissen waren die beste und meist einzige Werbung
• Produkte wurden nicht in grossen Mengen hergestellt
• Es gab fast keine Distributionsprobleme
• Spezialisierte Betriebe produzierten manchmal überschüssige Waren, um diese auf Lager zu haben
• Die Entstehung grosser Unternehmen und die Ausweitung des Vertriebs erfolgten im Zuge der Industrialisierung

Während der Verkaufsphase wurden billige und schnell hergestellte Produkte massenhaft auf den Markt geworfen. Dies war nur dank aggressiver Verkaufsaktionen möglich, um Massengüter ohne Reue an einen bedürfnislosen Markt zu verhökern. Die preiswerteren Massenfabrikate übertrumpften jedoch die traditionelleren individuell produzierten Ware in Sachen Kostenersparnis beim Einkauf.

Die Merkmale dieser Verkaufsphase

• In den USA wurde das Fliessband eingeführt
• Erste Rationalisierungsmassnahmen
• Es wurden immer mehr Produkte produziert
• Der Fokus lagt darauf, schnellstmöglich günstige Waren für jedermann herzustellen
• Niedrige Preise durch Serienproduktion
• Absatzschwierigkeiten führten zu aggressiven Verkaufsaktivitäten und zur Ausweitung des Markes
• Abdrängung der Produkte auf den Markt
• Erste Verkäufer-Unterstützung durch Werbung

Dank dem frei verfügbaren Einkommen bekamen Konsumenten langsam eine Stimme. Das «frei verfügbare Einkommen» bezeichnet den Teil des Einkommens, der privaten Haushalten für den privaten Konsum zur Verfügung steht und nicht dazu benötigt wird, um über die Runden zu kommen.

In der Marketing-Phase wurden nicht nur Produkte hergestellt, welche kaum an die Bedürfnisse der Kunden angepasst waren, sondern solche, welche sich nach den Wünschen des Konsumenten richten.

Die Merkmale der Marketing-Phase

• Entstehung des «frei verfügbares Einkommens»
• Der Verkäufermarkt wurde zu Käufermarkt
• Der Einfluss des Konsumenten spielt eine immer wichtigere Rolle
• Konsumenten wurden in Zielgruppen eingeteilt, um diese besser zu verstehen
• Die Entstehung der Markenartikel begann
• Neue Vertriebskanäle entstanden
• Den Kundenbedürfnissen wurden immer tragender
• Individuelle Werbung wurde immer wichtiger

Heutiges Marketing erfordert die Kenntnis des Zielmarktes: Die Wünsche des Verbrauchers sind wichtiger denn je, um Produkte erfolgreich verkaufen zu können.

Viele Märkte sind gesättigt und der Konsument ist bestens über die Produkte informiert und tauscht sich mit anderen Menschen darüber aus. Daraus resultiert, dass Marketing-Treibende viel Kenntnisse brauchen:

• Kenntnisse über die Zielgruppen
• Kenntnisse über die Absatzmärkte
• Kenntnisse über die Konkurrenz sind tragend
• Kenntnisse über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden

Marketing endet heute nicht mit dem Verkauf, sondern beobachtet die Kunden auch danach. Ziel ist es herauszufinden, was Kunden heute und in Zukunft wollen und brauchen.

Marktforschung, Werbung und Marketingstrategie – im Bereich des Marketings gibt es viele Aufgaben. Marketing an sich ist kein Berufsfeld, welches einfach zusammengefasst werden kann. Oft überschneiden sich die Tätigkeitsfelder einzelner Berufsbilder. Wichtige Teilbereiche von Marketing-Berufen sind:

• Analyse des Marktes
• Kundeninteressen und Bedürfnisse ermitteln und analysieren
• Externe Kommunikation gegenüber der Zielgruppe, den Partnern und der Öffentlichkeit
• Interne Kommunikation, Kommunikation innerhalb des Unternehmens
• Planung, Präsentation und Markteinführung von Produkten und Leistungen
• Pflege und Optimierung von bestehenden Produkten
• Das Bepreisen von Produkten oder Dienstleistungen
• Positionierung von Marken, Unternehmen, Produkten und Services

Unter Marketing versteht man alle Anstrengungen eines Unternehmens, seine Produkte und/oder Dienstleistungen erfolgreich auf dem Markt abzusetzen.

Marketing ist der Prozess der Entscheidung, welche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, wie sie angeboten und wie sie beworben werden. Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung.

Ein wichtiger Bestandteil des Marketings ist der Marketing-Mix. Der Marketing-Mix ist ein Satz von vier Werkzeugen, die Vermarkter verwenden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen, die auf dem Markt verkauft werden können. Die vier Werkzeuge sind Produkt, Preis, Ort und Werbung.

Ein wichtiger Teil des Marketings ist der Marketing-Mix. Der Marketing-Mix ist ein Satz von vier Werkzeugen, die Vermarkter verwenden, um Produkte oder Dienstleistungen im Markt abzusetzen. Die vier Werkzeuge sind Produkt, Preis, Standort und Werbung.

Im Laufe der Zeit hat sich das Marketing weiterentwickelt. Vermarkter können ihre Zielgruppe zunehmend mit personalisierten Botschaften erreichen, was die Kundenbindung und Markenbekanntheit erhöht.