Was ist der Marketing-Mix und welche Modelle gibt es dafür?

Der Marketing-Mix ist ein Konzept bzw. Modell aus dem Marketing, welches Unternehmen unterstützt, ihre Produkte erfolgreich im Markt abzusetzen. Der Einsatz der im Marketing-Mix beschriebenen Marketing-Instrumente sorgt für einen roten Faden von der Produktion bis zum Verkauf. Die Ziele des Marketing-Mix sind:

• An die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasste Produkte in angemessener Qualität zu entwickeln

• Optimierung der Gewinnspanne mithilfe einer ausgewogenen Preispolitik zwischen niedrigen Produktionskosten und einem hohen Einkaufspreis

• Sorgfältig ausgewählte Verkaufsstelle, um das Produkt zu vermarkten und es so zu präsentieren, dass es das Produkt bestmöglich präsentiert

• Klare Kommunikation, um die Produkte zu bewerben und bekannt zu machen

• Der Marketing-Mix ist ein entscheidender Faktor im Marketingplan und den Marketingzielen

• Im Marketing-Mix werden dir Marketinginstrumente gewählt und festgelegt

Eine ausgeklügelte Marketingstrategie mischt geschickt zwischen den vier Ps. Die vier Ps des Marketing-Mix sind: «Product», «Price», «Place» und «Promotion». Ein vereinfacht dargestelltes Beispiel, wie der klassische Marketing-Mix eingesetzt wird:

• Ein innovativer Anzug aus waschbarer Merinowolle (Produkt),
• im Hochpreissegment platziert (Preis),
• welcher in den Online- sowie den Lokal-Stores (Distribution) verfügbar ist und
• über intensive Online- und Influencer-Werbung beworben wird (Kommunikation).

Ein Kernaspekt eines jeden Unternehmens ist das Produkt oder die Dienstleistung – es ist das, was den Kunden angeboten wird.

Die Produktpolitik umfasst alle Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, die in direktem Zusammenhang mit der Kombination und Variation der Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung stehen.

Vertrieb bezieht sich auf alle Arten des Verkaufs von Produkten, sei es direkt an Kunden auf Messen oder über andere Wege wie Telefonanrufe. Der Vertrieb ist einer der wichtigsten Bereiche, auf den Du Dich für Dein Unternehmen konzentrieren kannst.

Die Art und Weise, wie Unternehmen für ihre Produkte werben und mit den verschiedenen Stakeholdern kommunizieren. Dazu zählen die Werbestrategie, Werbung, Verkaufsförderung oder persönlichen Verkaufsgesprächen sowie alle PR-Massnahmen.

Die Preispolitik umfasst nicht nur alle Aspekte und Vereinbarungen über Preise, sondern auch Rabatte, Liefermöglichkeiten, Kredit- und Zahlungsbedingungen. Sie behandelt auch die Massnahmen zur Durchsetzung dieser Preispolitik, die auf dem Markt eingeführt werden.

Im Dienstleistungsmarketing kommen zu den vier Ps des Marketing-Mix drei weitere Ps hinzu. Der Service-Marketing-Mix oder 7 Ps Marketing-Mix ist die Kombination aller Elemente, die für den Erfolg einer Dienstleistung notwendig sind. Die Kundenorientierung ist im 7 Ps Marketing-Mix besonders hoch.

Product (Produktpolitik), Place (Vertriebspolitik), Promotion (Kommunikation) und Price (Preispolitik) des klassischen Marketing-Mix.

Die Menschen, die für ein Unternehmen die Dienstleistung erbringen, spielen beim Marketing Mix 7Ps eine entscheidende Rolle. Sie haben einen erheblichen Einfluss darauf, wie die Dienstleistung wahrgenommen wird. Einen negativen Qualitätseindruck hinterlässt, wer unfreundlich, unflexibel oder schlecht gekleidet ist.

Dieses P spielt insoweit ebenfalls eine zentrale Rolle bei der Anstellung von neuen Arbeitskräften. Die Tendenz zeichnet sich ab, dass sich die Zufriedenheit der Mitarbeitenden bei den Kunden widerspiegelt – zufriedene Mitarbeitende ergeben oft zufriedene Kunden.

Alle Unternehmen brauchen Menschen, die mit ihrer Unternehmenskultur übereinstimmen und gut zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit im Team, unabhängig von der Rolle, ist der einzige Weg zum Erfolg.

Dienstleistungen werden in der Regel persönlich erbracht. Die Art und Weise, wie sie bereitgestellt werden, ist Teil dessen, wofür Kunden bezahlen. Somit machen die Prozesse einen massgeblichen Anteil an der Kundenzufriedenheit aus.

Die Prozesse – und wie kundenorientiert diese sind – müssen eindeutig festgelegt werden. Verbesserungen werden mithilfe von qualifizierten Mitarbeitenden erzielt, die Verbesserungspotenziale erkennen und umsetzen.

Obwohl Dienstleistungen oft nicht physisch sind, verfügen sie dennoch über physische Aspekte, die Einfluss auf die Kaufbereitschaft und Kaufentscheidung haben. Unbewusst oder bewusst nehmen Kunden physische Aspekte der Dienstleistung wahr und schliessen daraus auf die Qualität der Dienstleistung. Dieses P beschäftigt sich mit zusätzlichen Angeboten, die dabei helfen können, eine Dienstleistung lukrativer zu verkaufen.

Die physischen Aspekte einer Dienstleistung sind Faktoren, die Menschen sehen und berühren können. Beispielsweise beeinflusst das Interieur eines Friseursalons oder die Broschüren einer Versicherungsgesellschaft, wie Kunden eine Dienstleistung wahrnehmen. Weiters Einfluss auf die Kaufentscheidung nimmt der Verkaufsort – ob der Standort in einem Gewerbegebiet oder in der Innenstadt liegt, macht also einen Unterschied.

Neue Marketing-Formen sind im Laufe der Zeit immer beliebter geworden, aber auch der Marketing-Mix hat sich verändert.

Es gibt verschiedene Theorien und Modelle, die Vermarkter heutzutage verwenden, um Kampagnen zu erstellen und durchzuführen. Eines davon ist das 4P-Modell, das ursprünglich verwendet wurde. Dieses Konzept wurde für Dienstleistungen auf 7Ps erweitert.

Aktuell gewinnt ein Modell mit 10 verschiedenen Ps Popularität:

1. Physics – Unternehmensidentität

2. Processes – Prozesse bzw. Prozessmanagement

3. Packaging – Verpackung

4. People, Personnel, Persons & Personal Politics – Personalpolitik

5. Politics – Interessenvertretung in der Politik

6. Physical Evidence – Ladengestaltung usw.

7. Physical Facilities – Ausstattungspolitik

8. Public Voice – die zielgruppennahe Kommunikation

9. Positioning – die Positionierung von Produkten, Brands und Unternehmen

10. Pamper – die Zufriedenheit der Bestandskunden pflegen. Stichwort: Customer Lifetime Value

1990 schlug Robert F. Lauterborn eine stärker verbraucherorientierte Version der vier Ps vor: Die vier Cs. Es wird versucht, die Entwicklung vom Massenmarketing zum Nischenmarketing besser abzubilden:

• Product → Consumer (Verbraucher)
• Price → Cost (Kosten)
• Promotion → Communication (Kommunikation)
• Place → Convenience (Bequemlichkeit)

Wenn ein Unternehmen vom Verkauf eines Produkts profitieren möchte, muss es zunächst das liefern, was der Kunde verlangt. Dies überzeugt potenzielle Kunden, Kunden zu werden und schafft eine Win-win-Situation für beide Seiten.

Die Kosten fallen nicht nur für den Konsumenten an, sondern können auch andere Aspekte berücksichtigen. Die individuelle Sicht auf die Kosten beeinflusst den Entscheidungsprozess von potenziellen Kunden.

Der Preis für den Kauf von etwas ist nicht der einzige Kostenfaktor. Hinzu kommen subtilere Kosten wie Wartezeiten und Fahrtkosten.

Im Vergleich zur klassischen Markenwerbung ist die gesamte Kommunikation mit den Verbrauchern gemeint. Mit guter Brand Communication wird die Marke positiv wahrgenommen und es kommt mit grösserer Wahrscheinlichkeit zum Kauf. Die Idee hier ist, einen Dialog mit Verbrauchern zu führen und ihnen einen guten Eindruck von der Marke zu vermitteln.

Die Bedeutung der Kommunikation zu verstehen, ist für jedes Unternehmen entscheidend. Alle Formen der Kommunikation – sowohl Traditionelle als auch Neue – müssen sinnvoll eingesetzt werden, wenn wir eine effektive Beziehung zu unserem Zielpublikum aufbauen wollen.

Im Zeitalter von Internet, Katalogen, Kreditkarten und Kopfhörern sind Verbraucher bei der Befriedigung eines Wunsches oder Bedürfnisses weder räumlich noch zeitlich begrenzt.

Der Konsument möchte diese Möglichkeiten entsprechend nutzen, um die Produkte und Dienstleistungen möglichst bequem zu finden und zu kaufen.

Ein Marketing-Instrument allein reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein: Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung kann niedrig sein, aber wenn die Gesamtqualität nicht den Wünschen der Zielgruppe entspricht, wird sich das Produkt nur schlecht verkaufen. Alternativ kann ein Produkt teuer sein, aber wenn die Kundenbetreuung schlecht ist, werden die Kunden unzufrieden sein. Im Marketing-Mix kommt also kein Element ohne das andere aus.

Der von einem Unternehmen verwendete Marketing Mix – egal ob im B2B- oder B2C-Bereich – hängt vom Zielmarkt, Produkt und dem ab, was das Unternehmen bereit ist, zu unterschiedlichen Preisen anzubieten, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen.

Der Marketing-Mix ist ein wesentlicher Bestandteil im Marketing und jeder Marketingstrategie. Es ist eine Kombination der vier Ps (oder ähnlicher Modelle), die verwendet werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben.

Im Laufe der Zeit hat sich der Marketing-Mix weiterentwickelt und andere Modelle gewinnen ebenfalls an Popularität. Der Urgedanke des Marketing-Mix ist aber nach wie vor aktuell.