Marketing-Mix einfach erklärt

Der Marketing-Mix ist ein Konzept aus dem Marketing, welches Unternehmen unterstützt, ihre Produkte erfolgreich im Markt abzusetzen. Der Einsatz der im Marketing-Mix beschriebenen Marketing-Instrumente sorgt für einen roten Faden von der Produktion bis zum Verkauf. Die Ziele des Marketing-Mix sind:

• An die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasste Produkte in angemessener Qualität zu entwickeln

• Optimiere der Gewinnspanne mithilfe einer ausgewogener Preispolitik zwischen niedrigen Produktionskosten und einem hohen Einkaufspreis

• Sorgfältig ausgewählte Verkaufsstelle, um das Produkt zu vermarkten und es so zu präsentieren, dass es die Werte des Produkts genau widerspiegelt

• Klare Kommunikation, die umfasst Arten von Messaging- und Marketing-/Verkaufstools umfasst, um Produkte zu bewerben

Eine ausgeklügelte Marketingstrategie mischt geschickt zwischen den vier Ps. Die vier Ps des Marketing-Mix sind: Product, Price, Place, Promotion. Ein vereinfacht dargestelltes Beispiel, wie der Marketing-Mix eingesetzt wird:

• Ein innovativer Anzug aus waschbarer Merinowolle (Produkt),
• im Hochpreissegment platziert (Preis),
• welcher in den Online- sowie den Lokal-Stores (Distribution) und
• über intensive Online- und Influencer-Werbung beworben wird (Kommunikation).

Ein Kernaspekt eines jeden Unternehmens ist das Produkt oder die Dienstleistung – es ist das, was den Kunden angeboten wird und wie ein erfolgreiches Geschäft aufgebaut wird.

Die Produktpolitik umfasst alle Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, die in direktem Zusammenhang mit der Kombination und Variation der Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung stehen.

Beispiele

• Hauptprodukte: Frauen-, Männer- und Kindermode

• Nebenprodukte: Accessoires

• Spektrum: von sehr preiswerten, in Massenproduktion fabrizierten No-Name-Produkten bis hin zu individuell hergestellter, luxuriöser Haute-Couture-Mode

• Meist keine (aufwendige) Produktverpackung notwendig

Marketing Mix Fragen

• Welches Produkt oder Sortiment bietet das Unternehmen den Zielgruppen an? Welche Produktvariationen, bei denen unterschiedliche Artikel angeboten werden, sprechen unterschiedliche Segmente des Publikums an?

• Welche Eigenschaften (Brand Design & Qualität) soll das Produkt haben?

• Welche Dienstleistungen werden rund um das Produkt angeboten?

Vertrieb bezieht sich auf alle Arten des Verkaufs von Produkten, sei es direkt an Kunden auf Messen oder über andere Wege wie Telefonanrufe. Der Vertrieb ist einer der wichtigsten Bereiche, auf die Sie sich für Ihr Unternehmen konzentrieren können.

Beispiele

• Verkaufsort: eigene Filiale(n)/eigener Onlineshop und/oder Filialen und Onlineshops von Partnern im Einzelhandel
• Lagerhaltung
• Transport zum Verkaufsort über Direktversand/indirekten Versand via Vermittler/Mischform zwischen direktem und indirektem Versand

Fragen

• Wird auf einen direkt oder indirekt Vertriebsweg gesetzt?

• Kommt es infrage, mit einem Grosshändler zusammenarbeiten, der sich auch bereit erklärt, den Vertrieb für Sie zu übernehmen?

• Auf welche Vertriebskanäle setzt das Unternehmen? z. B. eigenes Geschäft, Onlineshop, Franchising oder Retail Handel

Die Art und Weise, wie Unternehmen für ihre Produkte werben und mit den verschiedenen Stakeholdern kommunizieren. Dazu zählen die Werbestrategie, Werbung, Verkaufsförderung oder persönlichen Verkaufsgesprächen sowie alle PR-Massnahmen.

Beispiele:

• Klassische Werbekanäle: Printmedien (Werbeplakate, Anzeigen in Zeitschriften, Flyer zu bestimmten Rabattaktionen usw.), Radiowerbung, Fernsehwerbung
• Videos auf der Website und YouTube
• Blog
• Social-Media-Marketing und -Advertising (z. B. Facebook, Instagram, Twitter)
• Mundpropaganda

Kernfragen:

• Welche Kommunikationskanäle sind für das Produkt und mit Blick auf die Zielgruppen geeignet?

• Welche Medien eignen sich am besten für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und wann werben Sie am effektivsten?

• Welche Social-Media-Kanäle sind die Richtigen?

• Kommt Direct-Marketing in Frage?

Die Preispolitik umfasst nicht nur alle Aspekte und Vereinbarungen über Preise, sondern auch Rabatte, Liefermöglichkeiten, Kredit- und Zahlungsbedingungen. Sie behandelt auch die Massnahmen zur Durchsetzung dieser Preispolitik, die auf dem Markt eingeführt werden.

Beispiele

• Von extrem günstigen Preisen bei No-Name-Produkten bis hin zu überaus hohen Preisen bei massgeschneiderten Designer-Stücken
• Sale/Saisonschlussverkauf
• Rabatte und Aktionen

Kernaspekte:

• In welchem Preissegment wird das Produkt oder Service platziert?

• Welche Rabatte und Aktionen werden angeboten?

• Welche Zahlungsbedingungen werden angeboten?

Seit ihrer Entwicklung sind mehr als 50 Jahre vergangen – und die Marktsituation hat sich drastisch verändert. Kunden kaufen nicht mehr lokal oder regional, sondern weltweit. Und wenn sie Einkäufe tätigen, können sie Produkte und Hersteller aus der ganzen Welt auswählen. Davon profitieren insbesondere diejenigen, die Waren in verschiedene Länder exportieren und eine grössere Kundenreichweite suchen.

Produkte können dem Menschen sowohl funktionalen als auch emotionalen Nutzen bieten. Ausschlaggebend sind oft die emotionalen Vorteile, die ein Kauf mit sich bringt. Für ein Auto beispielsweise, zahlt man deutlich mehr, wenn es erfüllende Gefühle vermittelt, als wenn es nur Grundfunktionen erfüllt. Für andere Produkte mit gleichen oder ähnlichen Vorteilen würden wir nicht so viel Geld ausgeben. Dieser Wert und wie wir diesen Wert für Kunden schaffen, wird jedoch in den 4Ps nicht direkt berücksichtigt. Nur der Preis.

Im Dienstleistungsmarketing kommen zu den vier Ps des Marketing-Mix drei weitere Ps hinzu. Der Service-Marketing-Mix oder 7 Ps Marketing-Mix ist die Kombination aller Elemente, die für den Erfolg einer Dienstleistung notwendig sind.

Die Menschen, die für ein Unternehmen die Dienstleistung erbringen, spielen beim Marketing Mix 7Ps eine entscheidende Rolle. Sie haben einen erheblichen Einfluss darauf, wie die Dienstleistung wahrgenommen wird.

Einen negativen Qualitätseindruck hinterlässt, wer unfreundlich, unflexibel oder schlecht gekleidet ist. Dieses P spielt insoweit eine zentrale Rolle bei der Anstellung von neuen Arbeitskräften.

Die Tendenz zeichnet sich ab, dass sich die Zufriedenheit der Mitarbeitenden bei den Kunden widerspiegelt – zufriedene Mitarbeitende ergeben oft zufriedene Kunden. Alle Unternehmen brauchen Menschen, die mit ihrer Unternehmenskultur übereinstimmen und gut zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit im Team, unabhängig von der Rolle, ist der einzige Weg zum Erfolg.

Beispiele

• Qualität der Dienstleistung
• Unternehmenskultur

Kernaspekte:

• Wie gehen Mitarbeitende mit den Kunden um?
• Wie zufrieden sind die Mitarbeitenden?
• Welche Stimmung und welcher Zusammenhalt herrscht im Team?

Die Dienstleistungen werden in der Regel persönlich erbracht. Die Art und Weise, wie sie bereitgestellt werden, ist Teil dessen, wofür Kunden bezahlen. Somit machen die Prozesse einen massgeblichen Anteil an der Kundenzufriedenheit aus.

Die Prozesse – und wie kundenorientiert diese sind – müssen eindeutig festgelegt werden. Verbesserungen werden mithilfe von qualifizierten Mitarbeitenden erzielt, die Verbesserungspotenziale erkennen und umsetzen.

Beispiele

• Leistungserstellung und Prozesspolitik
• Überwachung der Prozesse
• Unternehmensziele einhalten

Kernaspekte:

• Wer macht was, wann, wie und womit?
• Wie kundenorientiert sind die Prozesse?

Obwohl Dienstleistungen oft nicht physisch sind, verfügen sie dennoch über physische Aspekte, die Einfluss auf die Kaufbereitschaft und Kaufentscheidung haben. Unbewusst oder bewusst nehmen Kunden physische Aspekte der Dienstleistung wahr und schliessen daraus auf die Qualität der Dienstleistung. Dieses P beschäftigt sich mit zusätzlichen Angeboten, die dabei helfen können, eine Dienstleistung lukrativer zu verkaufen.

Die physischen Aspekte einer Dienstleistung sind Faktoren, die Menschen sehen und berühren können. Beispielsweise beeinflusst das Interieur eines Friseursalons wie die Broschüren einer Versicherungsgesellschaft, wie Kunden eine Dienstleistung wahrnehmen. Weiters Einfluss auf die Kaufentscheidung nimmt der Verkaufsort. Ob Gewerbegebiet oder Innenstadt macht also einen Unterschied.

Beispiele

• Standort, Verkehrsanbindung sowie Art und Aussehen des Gebäudes
• Ausstattung der Verkaufsräume und Beschaffenheit der Einrichtung
  
• Vorhandensein einer Rezeption, Kundenlounge, Umkleidekabinen o. ä.
• Wertigkeit der Einrichtungsgegenstände
• Ausstattungspolitik

Kernaspekte:

• Wie wirkt die physische Ausstattung?
• Welche Qualität wird wahrgenommen?

Product (Produktpolitik), Place (Vertriebspolitik), Promotion (Kommunikation) und Price (Preispolitik) des klassischen Marketing-Mix.

Neue Marketing-Formen sind im Laufe der Zeit immer beliebter geworden, aber auch der Marketing-Mix hat sich verändert.

Es gibt verschiedene Theorien und Modelle, die Vermarkter heutzutage verwenden, um Kampagnen zu erstellen und durchzuführen. Eines davon ist das 4P-Modell, das damals verwendet wurde. Dieses Konzept wurde auf 7Ps einzuschliessen.

Aktuell gewinnt ein Modell mit 10 verschiedenen Ps Popularität. Dieses Modell enthalten neben den klassischen Funktionen des Marketing-Mix weitere Ps:

• Physics – Unternehmensidentität

• Processes – Prozesse bzw. Prozessmanagement

• Packaging – Verpackung

• People, Personnel, Persons & Personal Politics– Personalpolitik

• Politics – Interessenvertretung in der Politik

• Physical Evidence – Ladengestaltung usw.

• Physical Facilities – Ausstattungspolitik

• Public Voice – die zielgruppennahe Kommunikation

• Positioning – die Positionierung von Produkten, Brands und Unternehmen

• Pamper – die Zufriedenheit der Bestandskunden pflegen. Stichwort: Customer Lifetime Value

1990 schlug Robert F. Lauterborn eine stärker verbraucherorientierte Version der vier Ps vor: Die vier Cs. Es wird versucht, die Entwicklung vom Massenmarketing zum Nischenmarketing besser abzubilden

• Product → Consumer (Verbraucher)
• Price → Cost (Kosten)
• Promotion → Communication (Kommunikation)
• Place → Convenience (Bequemlichkeit)

Wenn ein Unternehmen vom Verkauf eines Produkts profitieren möchte, muss es zunächst das liefern, was der Kunde verlangt. Das hilft Kunden, Kunden zu werden und schafft eine Win-win-Situation für beide Seiten.

Der Preis für den Kauf von etwas ist nicht der einzige Kostenfaktor. Hinzu kommen subtilere Kosten wie Wartezeiten und Fahrtkosten.

Die Kosten fallen nicht nur für den Konsumenten an, sondern können auch andere Aspekte berücksichtigen. Die individuelle Sicht auf die Kosten beeinflusst ihren Entscheidungsprozess.

Im Vergleich zur klassischen Markenwerbung ist die gesamte Kommunikation mit den Verbrauchern gemeint.

Die Idee hier ist, einen Dialog mit Verbrauchern zu führen und ihm einen guten Eindruck von der Marke zu vermitteln. Mit guter Brand Communication wird die Marke positiv wahrgenommen und es kommt mit grösserer Wahrscheinlichkeit zum Kauf.

Die Bedeutung der Kommunikation zu verstehen, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Alle Formen der Kommunikation, sowohl traditionelle als auch neue, müssen sinnvoll eingesetzt werden, wenn wir eine effektive Beziehung zu unserem Zielpublikum aufbauen wollen.

Im Zeitalter von Internet, Katalogen, Kreditkarten und Kopfhörern sind Verbraucher bei der Befriedigung eines Wunsches oder Bedürfnisses weder räumlich noch zeitlich begrenzt.

Der Konsument möchte diese Möglichkeiten entsprechend nutzen, um die Produkte und Dienstleistungen möglichst bequem zu finden und zu kaufen.

Ein Marketing-Instrument allein reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein. Der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung kann niedrig sein, aber wenn die Gesamtqualität nicht den Standards entspricht, wird es keine Kunden anziehen. Alternativ könnten Sie ein teures Produkt haben, aber wenn die Kundenbetreuung schlecht ist, wird es niemand kaufen.

Im Marketing-Mix kommt also kein Element ohne das andere aus. Der im B2B- oder B2C-Bereich verwendete Marketing-Mix hängt vom Zielmarkt, Produkt und dem ab, was das Unternehmen bereit ist, zu unterschiedlichen Preisen anzubieten, um Wiederholungskäufe/Kunden zu gewinnen.

Der Marketing-Mix ist ein wesentlicher Bestandteil im Marketing und jeder Marketingstrategie. Es ist eine Kombination der vier Ps, die verwendet werden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben.

Im Laufe der Zeit hat sich der Marketing-Mix weiterentwickelt und andere Modelle gewinnen ebenfalls an Popularität. Der Urgedanke des Marketing-Mix ist aber nach wie vor aktuell.