Was steckt hinter dem holistischen Marketing?

Holistisches Marketing basiert auf der Prämisse, dass das Ganze grösser ist als die Summe seiner Teile – daher werden alle Komponenten eines Unternehmens zusammen als eine Einheit betrachtet. Das bedeutet, dass alle Aktivitäten eines Unternehmens auf ein übergeordnetes Ziel und einen übergeordneten Zweck ausgerichtet sind.

Dies stellt sicher, dass die kollektiven Anstrengungen aller Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer Abteilung – ob Vertrieb, Betrieb, Personal oder Marketing – auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet sind und dieses unterstützen.

Für holistisches bzw. ganzheitliches Marketing muss man das Unternehmen als Ganzes betrachten. Das bedeutet, dass man nicht nur das Unternehmen selbst mit all seinen Bestandteilen, Abteilungen und Prozessen betrachten muss, sondern auch das Geschäftsumfeld, Partner und Wettbewerber, um sich ein vollständiges Bild des Unternehmens am Markt zu machen.

Der Prozess des ganzheitlichen Marketings berücksichtigt bei der Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien ebenfalls die Belange von Interessengruppen, Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und der Gemeinschaft als Ganzes.

Die Entwicklung von jeglichen Marketing-Massnahmen oder Marketingstrategien, wie dem Marketing-Mix, der Gestaltung von Marketing-Kampagnen und der Umsetzung von Marketing-Prozessen, sind im Rahmen eines ganzheitlichen Marketing-Konzepts keine isolierten Massnahmen.

Vielmehr trifft das Unternehmen ganzheitliche Marketing-Entscheidungen und führt Kampagnen durch, die auf die Erreichung eines gemeinsamen Unternehmensziels ausgerichtet sind.

Für einen holistischen Marketing-Ansatz, müssen drei grundlegende Komponenten vorhanden sein: ein gemeinsames, einheitliches Ziel, die aufeinander abgestimmte Aktivitäten und die Integration von Aufgaben.

Jeder Bereich des Unternehmens widmet sich konsequent eines Ziels: ein exzellentes Kundenerlebnis.

Alle internen Vorgänge, Aktivitäten und die Kommunikation sollten auf das Erreichen des gemeinsamen Ziels ausgerichtet sein.

Um ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, müssen alle Aktivitäten innerhalb des Unternehmens nahtlos orchestriert und kombiniert werden.

Beim holistischen Marketing sind zahlreiche Teilkomponenten zu berücksichtigen, um die beste Strategie zu entwickeln, die zum jeweiligen Unternehmen passt. Du musst ebenfalls beobachten, was auf dem Markt vor sich geht und diese Informationen in die Marketingstrategie einweben.

Das Grundverständnis von ganzheitlichem Marketing umfasst fünf wesentliche Komponenten. Dazu gehören:

• Relationship Marketing – Beziehungsmarketing
• Integrated Marketing – integriertes Marketing
• Internal Marketing – internes Marketing
• Performance-Marketing – Leistungs-Marketing
• Societal Marketing – gesellschaftliches Marketing

Beziehungsmarketing ist ein wichtiger Bestandteil eines ganzheitlichen Marketing-Konzepts. Das Ziel des Beziehungsmarketings ist der Aufbau starker, langfristiger Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen und anderen wichtigen Parteien, die mit dem Unternehmen verbunden sind.

Dazu gehört beispielsweise der Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern, Mitarbeitern, Partnern und Investoren. Kunden und Konsumenten, Mitarbeitende, Lieferanten, Anbieter, Regulatoren und Wettbewerber sind notwendige Partner für jedes Unternehmen. Sie alle haben erhebliche Auswirkungen auf Erfolg oder Misserfolg.

Im holistischen Marketing erfordert das Beziehungsmarketing auch, dass Beziehungen im Laufe der Zeit nicht nur aufrechterhalten, sondern gepflegt und vertieft werden.

Das interne Marketing zielt darauf ab, die spezifischen Bedürfnisse der eigenen Mitarbeiter zu erfüllen. Das interne Marketing sorgt dafür, dass die Mitarbeiter mit der Arbeit, die sie täglich verrichten, sowie mit der Philosophie und der Ausrichtung des Unternehmens als Ganzes zufrieden sind.

Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit führt im Laufe der Zeit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Neben der Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit durch internes Marketing nutzen Unternehmen diese Komponente des ganzheitlichen Marketings, um eine bessere Abstimmung zwischen den internen Abteilungen zu erreichen.

Ziel ist es, eine Synergie zwischen allen Beteiligten innerhalb des Unternehmens zu schaffen, damit sich die Marketing-Aktivitäten für die Verbraucher authentisch und stimmig anfühlen.

Integriertes Marketing beschreibt die Abstimmung der einzelnen Marketing-Massnahmen und Instrumente nach innen wie auch aussen jedes Unternehmens. Im integrierten Marketing werden Marketing-Entscheidungen getroffen, die durch eine klare, prägnante Marketing-Botschaft, einen Mehrwert für die Stakeholder definiert ist.

Alle Aktivitäten innerhalb des integrierten Marketings – einschliesslich Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Direktmarketing, Online-Kommunikation und Social-Media-Marketing – sind aufeinander abgestimmt. Ziel ist es, dass alle Massnehmen auf ein einheitliches Bild hinarbeiten und die Zielgruppe eine homogene Erfahrung mit dem Unternehmen machen und es auf die gleiche Weise wahrnehmen. Diese Herangehensweise ist einer der Kerne von gelungenem holistischem Marketing.

Voraussetzung hierfür ist eine Markenidentität (Brand Identity) oder Unternehmensidentität (Corporate Identity), die sich durch die Werte und Ziele des Unternehmens definiert, sowie die einheitliche und doch leicht individuell angepasste Kommunikation auf allen Kanälen.

Eine weitere Komponente des ganzheitlichen Marketings ist das gesellschaftliche oder sozial verantwortliche Marketing. Sozial verantwortliches Marketing zielt darauf ab, Marketing-Initiativen zu entwickeln, die beispielsweise umweltfreundlich sind oder eine sinnvolle Interaktion mit der umgebenden Gemeinschaft haben.

Marketing, welches bewusst sozial verantwortlich betrieben wird, bietet Unternehmen eine weitere Möglichkeit, langfristige, vorteilhafte Beziehungen zu Interessensgruppen aufzubauen. Auf diese Weise kann ein Unternehmen seine Reichweite weit über eine Zielgruppe hinaus erweitern – auf die Gesellschaft als solche.

Beim Performance-Marketing geht es darum, den Erfolg verschiedener Marketing-Massnahmen zu messen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren, um die Leistung zu verbessern, Streuverluste zu reduzieren und neue Kunden zu finden. Gezieltes Nischenmarketing ist ebenfalls häufig angewendete Strategie.

Es werden überwiegend digitale Medien für das Performance-Marketing eingesetzt. Ziel ist es, durch Marketing-Massnahmen eine Reaktion der Nutzer auszulösen – oft der Kaufabschluss – und messbar zu machen.

Wie bereits erwähnt, geht ganzheitliches Marketingkonzept davon aus, dass alle Bereiche eines Unternehmens das gleiche Ziel verfolgen sollten: Das Ziel des ganzheitlichen Marketings besteht darin, ein grossartiges Kundenerlebnis zu schaffen und ein positives Markenimage aufzubauen.

Wenn ein Unternehmen das ganzheitliche Marketingstrategie richtig umsetzt, trägt es wesentlich zu vier sehr wichtigen Dingen bei:

Kommuniziert ein Unternehmen konstant und ohne Widersprüche eine bestimmte Botschaft, baut es einen unverwechselbaren Ruf auf und die Markenbildung wird begünstigt.

Beispielsweise kann ein erstklassiger Kundenservice dafür sorgen, dass die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sind und Gutes über die Art und Weise sagen, wie das Unternehmen mit Kunden umgeht.

Wenn sich ein Unternehmen hingegen beispielsweise in den sozialen Medien auf eine bestimmte Weise verhält und sich dann in der Werbung anders präsentiert, würde es eine gemischte Botschaft an die Kunden senden. Dies wäre der Markenbildung abträglich.

Der ganzheitliche Marketing-Ansatz trägt wesentlich zur Effizienzsteigerung eines Unternehmens bei, da alle Unternehmensbereiche auf dasselbe Ziel ausgerichtet sind.

So ist beispielsweise die Kommunikation sowie die Marketing-Zielsetzung innerhalb des Unternehmens einheitlich gestaltet – was in ebendieser höheren Effizienz resultiert.

Wenn die Marketing-Aktionen einem grösseren Ziel folgen, muss sich das Unternehmen nicht auf viele kleine Projekte konzentrieren: Alle Massnahmen werden in einer grossen Strategie vereint, auf welcher der Fokus liegt. Dies erhöht die Effektivität um ein Vielfaches, da die gewonnenen Erkenntnisse über die ganze, einheitliche Strategie ausgerollt werden können.

Das Ziel des ganzheitlichen Marketing-Konzepts besteht darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen in seiner Gesamtheit eine einheitliche Botschaft an die Kunden sendet. Dies trägt dazu bei, die Konsistenz aufrechtzuerhalten, was wiederum sehr wichtig ist.

Anstatt divergierende und widersprüchliche Informationen in verschiedenen Bereichen einer Marke zu präsentieren, bringt ganzheitliches Marketing die Marke effektiv «unter ein Dach». So bietet die Marke den Kunden eine grössere Konsistenz und Kohärenz, selbst wenn es sich um ein kleines Unternehmen handeln sollte.

Ganzheitliches Marketing hat aufgrund der hohen Informationssättigung sowie dem zunehmenden Wettbewerb stark an Popularität gewonnen. Unternehmen haben erkannt, dass sie sich durch einen ganzheitlichen Marketing-Ansatz von der Konkurrenz abheben und gleichzeitig Synergien zwischen den Abteilungen des Unternehmens schaffen können.

Tatsächlich gibt es über 100 verschiedene Arten von Marketing und das Marketing-Umfeld unterliegt vielen Veränderungen, dass die Wahl des richtigen Ansatzes zu einer Herausforderung werden kann.

Gründe, warum holistisches Marketing, der getrennten Betrachtung überlegen ist, sind:

• Holistisches Marketing macht eine Marke über alle Aspekte, Marketing-Kanäle und Botschaften hinweg konsistenter und kohärenter
• Viele Aspekte ergeben erst in ihrer Ganzheitlichkeit einen Sinn und viele Wirkungsgrade werden erst dann wahrgenommen
• Das ganzheitliche Marketingkonzept basiert auf der Philosophie des Holismus, die sich mit einem einzigen Gedanken von Aristoteles zusammenfassen lässt: «Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile»
• Holistisches Marketing schliesst den Menschen sowie den Markt viel stärker in die Strategie ein
• Kundenbedürfnisse sowie auch die Marken- und Identitätsbildung der Produkte sowie Unternehmen spiele eine zentrale Rolle
• Die Konkurrenz ist viel vertreten – nur jene, die verstanden werden und verstehen, werden nachhaltige Erfolge verzeichnen können
• Die Bedürfnisse der Konsumenten werden immer komplexer, gleichzeitig möchten sie einfache Lösungen
• Das Nutzererlebnis spielt eine immer grössere Rolle, dafür müssen die Werte und Standards des Unternehmens stark berücksichtigt werden

Eine Marketing-Strategie sollte alle Aspekte des Unternehmens und alle Prozesse sowie Kanäle abdecken, die es braucht, um eine zusammenhängende Strategie zu schaffen. Denn Marketing im Kern ist viel mehr, als nur eine bestimmte Auswahl an Werbemitteln zu treffen und diese einzusetzen. Marketing ist ein zentraler Punkt in der strategischen Unternehmensführung.

In dieser Phase erkennst Du mit Deinem Team die Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse Deiner Kunden. Daraufhin kannst Du Strategien entwickeln, die identifizieren, welche Art von Menschen in diese Kategorien fallen. Die Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden sind zentral.

In dieser Phase entwickelst Du eine Marketing-Strategie. Indem Du darüber nachdenkst, wie der Kunde denkt, lernst Du Schritt für Schritt ihn anzusprechen, seine Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen.

Das Marketing-Team in Deinem Unternehmen sollten ständig versuchen, die Bedürfnisse, Wünsche und Wünsche der Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung, die Dein Unternehmen anbietet, zu verstehen.

Diese Phase befasst sich mit Kundenbeziehungen, Ressourcenmanagement und Geschäftspartnermanagement. Diese Aspekte werden genau beobachtet, um sicherzustellen, dass ein Kunde besser bedient und die Loyalität erhöht wird. Schliesslich wird die Marketing-Strategie Schritt für Schritt implementiert.

Apple: Angefangen bei der Entwicklung der Produkte im Hinblick auf den Kunden, über die wiedererkennbaren Marken in den Geschäften bis hin zum extrem schnellen, effizienten und höflichen Kundenservice – Apple kann als Meister im Einsatz des holistischen Marketings angesehen werden.

Coca-Cola ist eines der Unternehmen, welches seit vielen Jahrzehnten sehr erfolgreiches Marketing betreibt. Das Unternehmen allein änderte die Gewohnheiten von ganzen Gesellschaften und prägte beispielsweise das Bild, welches wir mit dem Weihnachtsmann verknüpfen.

Open happiness: Wenn es um ganzheitliches Marketing geht, hatte Coca-Cola 2009 die geniale Idee, Glück zu seinem Ziel zu machen. Sie bauten die Phrase in alle ihre Werbespots ein und liessen ein Lied mit dem Titel «Open happiness» von berühmten Musikern singen.

Heineken ist ein Beispiel für eine Marke, die diesen Ansatz nutzte, um ihr Image erfolgreich neu zu erfinden. Das Bier an sich, stellt zwar das Produkt dar, ist aber nicht der einzige Aspekt welcher berücksichtigt wird.

Heineken konzentrierte seine Marketing-Bemühungen auf vier Themen: Entertainment, Engagement, Interaktion und Beziehungen, einschliesslich der Förderung seines umweltfreundlichen Ansatzes beim Bierbrauen.

Philip Kotler, Autor von 57 Büchern zum Thema Marketing und Empfänger des allerersten «Distinguished Marketing Educator Award» der American Marketing Association im Jahr 1985, erklärte: «Ein ganzheitliches Marketingkonzept basiert auf einem ganzheitlichen Ansatz».

Ein ganzheitliches Marketingkonzept basiert auf der Entwicklung, Gestaltung und Umsetzung von Marketing-Programmen, -Prozessen und -Aktivitäten, die deren Breite und Interdependenzen erkennen. Ganzheitliches Marketing erkennt an, dass beim Marketing «alles zählt» und dass eine breite, integrierte Perspektive notwendig ist, um die beste Lösung zu erreichen.

Heute (Stand Februar 2022) geben 86 % der Markenvermarkter an, dass der Aufbau eines ganzheitlichen Marketing-Ansatzes oberste Priorität hat, aber nur 29 % der Unternehmen geben an, dass sie tatsächlich über die notwendige Infrastruktur verfügen, um dieses Ziel in die Tat umzusetzen.

Der Grund dafür könnte sein, dass der Prozess des ganzheitlichen Marketings die Überlegungen von Stakeholdern, Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und der Gemeinschaft als Ganzes bei der Entwicklung und Umsetzung von Marketing-Strategien berücksichtigt.

Ganzheitliches Marketing und der holistische Ansatz bezieht sich auf eine Marketing-Strategie, die das gesamte Unternehmen und alle verschiedenen Marketing-Kanälen als System betrachtet. Es nimmt unterschiedliche Perspektiven ein und nutzt mehrere für das Unternehmen passende Kommunikationskanäle.