Customer Relationship Management bzw. CRM ·

Was ist ein CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Sammlung von Methoden, Technologien und Strategien, die dazu verwendet werden, um die Beziehungen zu Kunden zu verwalten und zu verbessern. Es ist ein umfassendes Konzept, das sich auf alle Aspekte des Kundenlebenszyklus bezieht, von der Akquisition von Neukunden über die Kundenbindung bis hin zur Kundenrückgewinnung.

Customer Relationship Management bzw. CRM

Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung Kundenbeziehungen mit dem Ziel, Kundenloyalität und Umsatz zu fördern. Es kann als Software oder System verwendet werden, um die Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verfolgen. CRM-Systeme beinhalten Datensammlung, Analyse- und Berichtsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und mehr Wert aus ihren Kundendaten herauszuholen.

CRM (Customer Relationship Management) bezieht sich auf die Methoden, Prozesse und Technologien, die von Unternehmen genutzt werden, um die Beziehungen zu ihren Kunden zu verwalten und zu verbessern. CRM umfasst in der Regel alle Aktivitäten, die darauf abzielen, die Interaktionen mit Kunden zu verstehen und zu optimieren, um dadurch den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

CRM oder Customer Relationship Management lässt sich auf Deutsch auch als Kundenbeziehungs-Management, Beziehungs-Marketing oder einfach Kundenpflege bezeichnen.

Ein CRM-System ist eine Software, die Unternehmen nutzen können, um alle Informationen über ihre Kunden und deren Interaktionen mit dem Unternehmen zu sammeln, zu verwalten und auszuwerten. Ein CRM-System kann beispielsweise Informationen über Kundenkontakte, Verkaufsgespräche, Kundenanfragen und -beschwerden enthalten. Die Nutzung eines CRM-Systems kann dazu beitragen, die Effizienz von Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein CRM-Ansatz kann in vielen Branchen und Unternehmensgrössen angewendet werden und kann sowohl für den Kundenservice als auch für den Verkauf genutzt werden. Es kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und neue Kunden zu gewinnen.

Was sind die Funktionen einen CRMs

Eine CRM-Software leistet in erster Linie die Verwaltung von Informationen über Kunden und ihre Interaktionen mit dem Unternehmen. Sie ermöglicht es, diese Informationen zu sammeln, zu verwalten und auszuwerten, um dadurch die Beziehungen zu den Kunden zu optimieren.

Jeder Kontakt, jedes Telefonat, jedes Verkaufsgespräch, jeder E-Mail-Verkehr, jeder Kontaktverlauf und jede im Web-Formular hinterlassene Dateneingabe generieren neue Informationen, die erfasst werden müssen.

Eine CRM-Software kann auch verschiedene Funktionen und Tools bereitstellen, die dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, zum Beispiel:

  • Automatisierte E-Mail- und SMS-Nachrichten zur Kundenkommunikation
  • Ein Kundenportal, über das Kunden selbstständig ihre Anfragen und Beschwerden verwalten können
  • Integration von Kundenfeedback und -bewertungen
  • Möglichkeit, Kundenprofile und -historien zu verwalten und zu analysieren
  • Verwaltung von Verkaufsleads und -prozessen
  • Integration von Finanz- und Buchhaltungs-Software

Durch die Nutzung einer CRM-Software können Unternehmen die Effizienz ihrer Kundenbeziehungen verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können auch wertvolle Insights gewinnen, indem sie die Daten auswerten, die in der Software gesammelt werden, um bessere Entscheidungen treffen und ihr Geschäft optimieren zu können.

Welche CRM-Systeme gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von CRM-Systemen, die sich vor allem durch den Ort, an dem die Software installiert ist und die Daten gespeichert werden, unterscheiden:

  1. Desktop-CRM-Systeme: Diese Systeme werden auf einem einzelnen PC installiert und nutzen eine lokale Datenbank. Sie sind meist einfach zu bedienen und kostengünstig, aber sie bieten in der Regel weniger Funktionen und sind weniger flexibel als andere CRM-Systeme.
  2. Client-/Server-CRM-Systeme: Diese Systeme werden auf allen PCs im Unternehmen installiert und nutzen eine zentrale Datenbank, die auf einem Server gespeichert ist. Sie bieten in der Regel mehr Funktionen und sind flexibler als Desktop-Systeme, aber sie erfordern eine höhere Investition und sind komplexer zu verwalten.
  3. Cloud-basierte CRM-Systeme: Diese Systeme werden von Drittanbietern bereitgestellt und nutzen eine Datenbank, die in der Cloud gespeichert ist. Sie können von überall aus über das Internet aufgerufen werden und erfordern keine lokale Installation. Sie sind in der Regel flexibler und kostengünstiger als Client-/Server-Systeme, aber sie können weniger Kontrolle über die Datensicherheit bieten.

Es gibt auch Hybrid-Systeme, die Elemente verschiedener Arten von CRM-Systemen kombinieren, zum Beispiel eine lokale Installation mit Zugriff auf eine Cloud-basierte Datenbank. Welches CRM-System das beste für ein Unternehmen ist, hängt von den individuellen Anforderungen und Ressourcen ab.