Um eine emotionale Bindung zu Kunden aufzubauen, müssen Sie zuhören und verstehen, was Ihrer Zielgruppe wichtig ist. Die Relevanz spielt im Branding bzw. der aktiven Markenbildung eine wichtige Rolle.
Hier sind drei bewährte Verfahren:
Um eine unablässig relevante Marke aufzubauen, müssen Sie sich zunächst eine kundenorientierte Denkweise zu eigen machen. Dies setzt voraus, dass sich der Markenstratege wirklich auf ein besseres Kundenverständnis konzentriert.
Marken halten ihre Marken relevant, indem sie ein unverwechselbares und hochwertiges Kundenerlebnis bieten. Erfolgreiche Marken halten sich relevant, indem sie eine starke emotionale Verbindung zu ihrem Publikum haben.
Laut einer Studie von IBM gaben 68 % der Unternehmen an, dass sie erwarten, dass ihre Organisation in Zukunft der Kundenerfahrung Vorrang vor Produkten einräumt.
Marken, die sich durch die Schaffung von Kundenerlebnissen auszeichnen, verlangen von ihren Kunden nicht, dass sie sich in ihre eigenen Prozesse einfügen. Stattdessen gestalten sie ihre Produkte und Dienstleistungen so, dass sie die Erwartungen der Zielgruppe und Kunden erfüllen und stellen so sicher, dass sie mit ihnen in Verbindung bleiben.
Der erste Schritt für jede Brand besteht darin, ihrem Publikum zuzuhören und zu verstehen, was ihnen wichtig ist. (Data) Analytics macht dies einfach
Community-Management ist der Schlüssel zur Umsetzung nahtloser Erlebnisse
Eine Stimmungsanalyse durchführen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie die Zielgruppe sich fühlt
Regelmässige qualitative und quantitative Studien liefern die entsprechenden Antworten
Basierend auf diesen Erkenntnissen müssen Marken Botschaften entwickeln, die sowohl im vermittelten Kontext angemessen sind, als auch mit der DNA der Marke übereinstimmen. Führen Sie einen Kommunikationsplan ein, der sich darauf konzentriert, was Ihre Produkte und Dienstleistungen für Kunden tun können.
Um eine einheitliche Markengeschichte zu schaffen und diese hochrelevant auf allen Kanälen auszuspielen, sollte jede Marke einen Plan für die Botschaften erstellen
Die richtigen Kanäle wählen, um die entsprechenden Botschaften zu platzieren
Ebenso sollten die Zeitpunkte für die Kommunikation angestimmt werden
Untersuchen Sie weiterhin die von Ihnen gesammelten Daten, sehen Sie, wie Ihr Publikum auf Ihre Nachrichten reagiert. Nutzen Sie die Ergebnisse, um die Verbindung zu Ihren Kunden zu vertiefen.
- Unternehmen müssten heute mit Ihrer Zielgruppe konstant in Verbindung stehen
- Über einen breiten Medien-Mix können Unternehmen die unterschiedlichen Menschentypen ihrer Zielgruppe erreichen
Marken und Unternehmen müssen ihre Zielgruppe inspirieren, sie von neuen Ideen und Ansätzen überzeugen, diese für sich gewinnen – auf einer emotionaler sowie rationalen Ebene.
Erfolgreiche Marken ruhen sich nicht auf ihren Lorbeeren aus. Sie hinterfragen den Status quo, treten auf neue und kreative Weise mit ihren Kunden in Kontakt und finden neue Wege, um unerfüllte Bedürfnisse zu erfüllen.