Marketing Mix: Die vier Marketing C's nach Robert Lauterborn

Der 4 C Marketing Mix ist mit seinen 4 C's eine Alternative zum traditionellen 4P-Mix. Ein häufiger Kritikpunkt am klassischen Marketing-Mix mit den 4 P's ist, dass er sich zu sehr auf das Produkt konzentriert, anstatt auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Dies war einer der Gründe, weswegen Robert F. Lauterborn 1990 eine stärker verbraucherorientierte Version der vier klassischen Marketing P's vorschlug: den 4 C Marketing-Mix.

Die 4C nach Lauterborn versuchen, die Entwicklung vom Massenmarketing zum Nischenmarketing besser abzubilden:

• Product → Consumer (Verbraucher)
• Price → Cost (Kosten)
• Promotion → Communication (Kommunikation)
• Place → Convenience (Bequemlichkeit)

4 C Marketing-Mix: Organisationen, die den 4 C Marketing-Mix verwenden, sind kundenorientierter. Kundenorientierte Unternehmen stellen ihre Kunden selbst in den Mittelpunkt.

4 P Marketing-Mix: Organisationen, die den 4 P Marketing-Mix anwenden, sind in erster Linie produktorientiert. Bei produktorientierten Unternehmen dreht sich alles um ihre Produkte.

Lauterborns 4 C's Marketing-Mix – bestehend aus den Wünschen und Bedürfnissen der Verbraucher, Kosten, Bequemlichkeit und Kommunikation – sind für das Marketing in Hinblick auf den Kunden wertvoller als die 4 P.

Sie konzentrieren sich nicht nur auf das Marketing und den Verkauf eines Produkts, sondern auch auf die Kommunikation mit der Zielgruppe von Anfang bis Ende des Prozesses. Der 4Cs Marketing Mix ist ein entscheidender Faktor im Marketingplan und den Marketingzielen.

Im Marketing-Mix werden dir Marketinginstrumente gewählt und festgelegt.

Das erste C im 4 C Marketing-Mix sind die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden. Anstatt sich auf das Produkt selbst zu konzentrieren, konzentriert sich das erste C darauf, eine Lücke im Leben des Kunden zu füllen.

Dieser Marketing-Mix ist wichtig für Unternehmen, die daran interessiert sind, ihre Kunden zu verstehen. Wenn Du Deine Kunden verstehst, ist es viel einfacher, ein Produkt zu entwickeln, das für ihn von Nutzen ist – schliesslich trifft der Kunde die Kaufentscheidung.

Wenn ein Unternehmen vom Verkauf eines Produkts profitieren möchte, muss es zunächst das liefern, was der Kunde verlangt – nach Lauterborns 4 C's. Das schafft eine Win-win-Situation für beide Seiten.

Das zweite C im 4 C Marketing-Mix sind die Kosten. Mit Kosten ist allerdings nicht nur der Produktpreis gemeint – denn der Preis für den Kauf von etwas ist für den Kunden nicht der einzige Kostenfaktor und nur ein kleiner Teil der Gesamtkosten, die einem Kunden beim Kauf eines Produkts entstehen.

Zu den Kosten gehörten nach Robert F. Lauterborns 4 C auch die Zeit, die der Kunde braucht, um zum Standort zu gelangen, um Dein Produkt zu kaufen. Ebenfalls hinzu kommen beispielsweise die Benzinkosten, die für den Weg dorthin anfallen. Ist bei den vier C's von Kosten die Rede, kommen zum Produktpreis an sich also subtilere Kosten wie Wartezeiten oder Fahrtkosten hinzu.

Für Unternehmen ist es wichtig, die Gesamtkosten eines Produkts für den Kunden zu ermitteln, da die individuelle Sicht auf die Kosten den Kaufentscheidungsprozess beeinflussen kann.

Die Kommunikation in Lauterborns 4 C Marketing Mix mag auf den ersten Blick dem vierten P des klassischen Marketing-Mix – der Verkaufsförderung – ähneln. Jedoch differenziert sie sich stark von diesem: Das C aus dem 4 C Marketing-Mix bezieht sich auf die gesamte Kommunikation mit den Verbrauchern.

Die Idee ist, einen Dialog mit den Verbrauchern zu führen und ihnen einen guten Eindruck von der Marke zu vermitteln. Mit gutem Marketing und guter Brand Communication wird die Marke positiv wahrgenommen und es kommt mit grösserer Wahrscheinlichkeit zum Kauf.

Die Bedeutung der Kommunikation zu verstehen, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kommunikation ist immer der Schlüssel zum Unternehmensmarketing – ohne die Kommunikation wären die 4 C's nicht wirksam. Alle Formen der Kommunikation, sowohl Traditionelle als auch Neue, müssen sinnvoll eingesetzt werden, wenn eine effektive Beziehung zum Zielpublikum aufgebaut werden soll.

Convenience ist vergleichbar mit dem «Place» aus dem 4 P Marketing Mix als Marketingstrategie: Place bezieht sich bei den 4 P auf den Ort, an dem das Produkt verkauft wird. Convenience ist ein viel kundenorientierterer Ansatz und berücksichtigt die Gewohnheiten der Zielgruppe:

Wenn Du die Gewohnheiten Deiner Kunden analysiert hast, weisst Du, ob sie online oder in Geschäften einkaufen und was sie bereit sind zu tun, um Dein Produkt zu kaufen. Die Gesamtkosten des Produkts bestimmen zum Teil die Bequemlichkeit für Deine Zielgruppe und stehen mit diesem C daher in Wechselwirkung.

Im Zeitalter von Internet, Katalogen, Kreditkarten und Kopfhörern sind Verbraucher bei der Befriedigung eines Wunsches oder Bedürfnisses weder räumlich noch zeitlich begrenzt. Der Konsument möchte diese Möglichkeiten entsprechend nutzen, um die Produkte und Dienstleistungen möglichst bequem zu finden und zu kaufen.

Produktorientierte Organisationen (4 P Marketing-Mix)

Eine produktorientierte Organisation ist eine Organisation, die sich auf die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen konzentriert. Diese Organisationen sind in der Regel sehr leidenschaftlich in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten.

Kundenorientierte Organisationen (4 C Marketing-Mix)

Eine kundenorientierte Organisation ist eine Organisation, die sich auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden konzentriert. Diese Organisationen stellt normalerweise den Kunden und dessen Wünsche über die eigenen Ideen für Dienstleistungen oder Produkte.

Produktorientierte Organisationen konzentrieren sich darauf, das beste Produkt auf dem Markt zu liefern. Kundenorientierte Organisationen hingegen konzentrieren sich darauf, ein Produkt zu liefern, das auf die Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten ist.

Produktorientierte Organisationen neigen dazu, die Herstellungskosten eines Produkts zu berücksichtigen, wenn sie Preisvorschläge machen. Während kundenorientierte Organisationen die Kosten für die Verbraucher berücksichtigen.

Einer der wichtigsten Aspekte des Marketings ist es, seine Kunden zu kennen. Ein Produkt zu entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Deine Produkte erwerben. Die vier C des Marketings können Dir dabei helfen.

Der 4 C Marketing-Mix erfordert Kommunikation während des gesamten Prozesses, von Anfang bis Ende. Es beginnt damit, zu verstehen, was Kunden von einem Produkt wollen und brauchen, und endet, wenn sie zufrieden sind.

Daher solltest Du die Bedürfnisse Deiner Kunden immer im Auge behalten und während des gesamten Designprozesses mit ihnen kommunizieren. Auf diese Weise haben sie das Gefühl, direkt mit ihnen zu sprechen und sind zufriedener.

Der 4 C Marketing-Mix kann als eine Art Kunden-fokussierte Adaption des klassischen Marketing-Mix mit den 4 P angesehen werden. Die 4 C's lauten:

• Consumer (Verbraucher)
• Cost (Kosten)
• Communication (Kommunikation)
• Convenience (Bequemlichkeit)

Die 4 C sind wichtige Faktoren für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie können auch beeinflussen, wie viel Geld Unternehmen für ihr Marketing aufwenden müssen.