Der 4 C Marketing-Mix im Detail
Schauen wir nun direkt auf die 4 C's nach Robert. F. Lauterborn und wie sich der Marketing-Mix anpasst. Die 4Cs des Marketings, bestehend aus den Wünschen und Bedürfnissen der Verbraucher, Kosten, Bequemlichkeit undKommunikation, sind für den Marketing-Mix wohl viel wertvoller als die 4P.
Sie konzentrieren sich nicht nur auf das Marketing und den Verkauf eines Produkts, sondern auch auf die Kommunikation mit der Zielgruppe von Anfang bis Ende des Prozesses.
Consumer bzw. Verbraucher
Das erste C im 4 C Marketing-Mix sind die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden. Anstatt sich auf das Produkt selbst zu konzentrieren, konzentriert sich das erste C darauf, eine Lücke im Leben des Kunden zu füllen.
Diese Marketingstrategie ist wichtig für Unternehmen, die daran interessiert sind, ihre Kunden zu verstehen. Wenn Du Deine Kunden verstehst, ist es viel einfacher, ein Produkt zu entwickeln, das für ihn von Nutzen ist. Der Kunde trifft die Kaufentscheidung und ist daher die wertvollste Ressource in jeder Marketingstrategie.
Wenn ein Unternehmen vom Verkauf eines Produkts profitieren möchte, muss es zunächst das liefern, was der Kunde verlangt. Das schafft eine Win-win-Situation für beide Seiten.
Cost bzw. Kosten
Das zweite C im 4 C Marketing-Mix sind die Kosten. Mit Kosten ist allerdings nicht nur der Produktpreis gemeint – denn der Preis für den Kauf von etwas ist für den Kunden nicht der einzige Kostenfaktor und nur ein kleiner Teil der Gesamtkosten, die einem Kunden beim Kauf eines Produkts entstehen.
Zu den Kosten gehört nicht nur der Preis des Artikels, sondern auch Dinge wie die Zeit, die der Kunde braucht, um zu Deinem Standort zu gelangen, um Dein Produkt zu kaufen, oder die Benzinkosten, die für den Weg dorthin anfallen. Ist bei den vier C's von Kosten die Rede, kommen zum Produktpreis an sich also subtilere Kosten wie Wartezeiten oder Fahrtkosten hinzu.
Für Unternehmen ist es wichtig, die Gesamtkosten eines Produkts für den Kunden zu ermitteln, da die individuelle Sicht auf die Kosten beeinflusst den Kaufentscheidungsprozess beeinflusst.
Communication bzw. Kommunikation
Die Kommunikation mag auf den ersten Blick dem vierten P des klassischen Marketing-Mix ähneln, der Verkaufsförderung, differenziert sich jedoch stark von diesem. Im Vergleich zur klassischen Markenwerbung bezieht sich dieses C aus dem 4 C Marketing-Mix auf die gesamte Kommunikation mit den Verbrauchern.
Die Idee hier ist, einen Dialog mit Verbrauchern zu führen und ihm einen guten Eindruck von der Marke zu vermitteln. Mit guter Brand Communication wird die Marke positiv wahrgenommen und es kommt mit grösserer Wahrscheinlichkeit zum Kauf.
Die Bedeutung der Kommunikation zu verstehen, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kommunikation ist immer der Schlüssel zum Unternehmensmarketing – ohne die Kommunikation wären die 4 C's nicht wirksam. Alle Formen der Kommunikation, sowohl traditionelle als auch neue, müssen sinnvoll eingesetzt werden, wenn wir eine effektive Beziehung zu unserem Zielpublikum aufbauen wollen.
Convenience bzw. Bequemlichkeit
Convenience ist vergleichbar mit dem «Place» aus der 4P's Marketingstrategie: Place bezieht sich einfach auf den Ort, an dem das Produkt verkauft wird. Convenience ist ein viel kundenorientierterer Ansatz und berücksichtigt die Gewohnheiten der Zielgruppe.
Wenn Du die Gewohnheiten Deiner Kunden analysiert hast, weisst Du, ob sie online oder in Geschäften einkaufen und was sie bereit sind zu tun, um Dein Produkt zu kaufen. Die Gesamtkosten des Produkts bestimmen zum Teil die Bequemlichkeit für Deine Zielgruppe und stehen mit diesem C in Wechselwirkung. Ziel ist es, das Produkt so kostengünstig und einfach zu gestalten, dass der Kunde es ohne Umwege erwerben kann.
Im Zeitalter von Internet, Katalogen, Kreditkarten und Kopfhörern sind Verbraucher bei der Befriedigung eines Wunsches oder Bedürfnisses weder räumlich noch zeitlich begrenzt. Der Konsument möchte diese Möglichkeiten entsprechend nutzen, um die Produkte und Dienstleistungen möglichst bequem zu finden und zu kaufen.